I presenti Termini di servizio regolano l’accesso al negozio online Lavoiacasa (di seguito “Lavoiacasa” o “noi”) e le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito. Utilizzando il sito o completando un ordine, l’utente dichiara di aver preso visione delle condizioni applicabili.
1. Introduzione e ambito di applicazione dei Termini di servizio
I presenti Termini di servizio si applicano alle attività connesse all’utilizzo del nostro negozio online, tra cui:
consultazione del sito;
selezione dei prodotti;
creazione e gestione degli ordini;
pagamenti effettuati sul sito;
spedizione e consegna;
richieste di annullamento;
procedure di reso, cambio e rimborso;
richieste inviate al servizio clienti.
Prima di completare un ordine, il cliente deve verificare le caratteristiche del prodotto, il prezzo, la quantità, l’indirizzo di consegna e il riepilogo dell’ordine.
Le condizioni specifiche relative a pagamento, spedizione, annullamento, reso, cambio e rimborso sono descritte nelle rispettive sezioni e politiche richiamate nei presenti termini.
2. Account dell’utente e utilizzo del sito
Quando è disponibile una funzione di registrazione, l’utente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite e della protezione delle proprie credenziali.
L’utente deve:
fornire informazioni corrette e aggiornate;
utilizzare un indirizzo e-mail accessibile;
proteggere le proprie credenziali;
evitare di consentire utilizzi non autorizzati del proprio account;
comunicarci eventuali attività anomale rilevate;
verificare i dati salvati prima di completare un ordine.
Possiamo limitare temporaneamente determinate funzioni del sito quando ciò sia necessario per:
effettuare interventi tecnici;
correggere errori;
proteggere il funzionamento del sito;
prevenire operazioni fraudolente;
verificare attività incompatibili con le condizioni applicabili.
Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il negozio online accessibile e funzionante. Possono tuttavia verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti o problemi tecnici.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti riportano le informazioni disponibili relative agli articoli offerti, comprese descrizioni, immagini, dimensioni, caratteristiche e prezzi.
Prima dell’acquisto, il cliente è invitato a:
leggere la descrizione del prodotto;
controllare le dimensioni e le caratteristiche indicate;
verificare la quantità selezionata;
valutare l’idoneità del prodotto alle proprie esigenze;
controllare il prezzo e il riepilogo dell’ordine.
L’aggiunta di un prodotto al carrello non costituisce una conferma definitiva della sua disponibilità.
Qualora un prodotto ordinato non risulti disponibile dopo il completamento dell’acquisto, informeremo il cliente e comunicheremo le opzioni disponibili, che possono comprendere l’attesa della disponibilità, la scelta di un prodotto alternativo oppure l’annullamento con relativo rimborso.
Il prezzo applicabile è quello mostrato durante il processo di acquisto e confermato prima dell’invio dell’ordine. L’IVA applicabile è inclusa nel prezzo mostrato.
Qualora venga rilevato un errore evidente relativo al prezzo, alla descrizione o alla disponibilità di un prodotto in relazione a un ordine già effettuato, contatteremo il cliente prima di procedere con le azioni necessarie.
4. Ordini e Metodi di pagamento
Per completare un ordine, il cliente deve selezionare i prodotti desiderati, indicare le informazioni richieste per la fatturazione e la consegna, verificare il riepilogo dell’ordine e completare il pagamento utilizzando uno dei metodi disponibili sul sito.
L’importo applicabile viene mostrato prima della conferma dell’acquisto.
L’elaborazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento secondo le tempistiche applicabili.
La conferma automatica dell’ordine indica che l’ordine è stato ricevuto correttamente, ma non significa che il pacco sia già stato affidato al vettore.
Quando necessario per gestire correttamente l’ordine, potremo richiedere informazioni aggiuntive se:
il pagamento non risulta confermato;
le informazioni dell’ordine sono incomplete;
vengono rilevate incongruenze nei dati necessari all’elaborazione;
è necessario verificare una possibile operazione fraudolenta.
Per conoscere i metodi accettati e le relative condizioni, consultare i Metodi di pagamento.
5. Politica di spedizione
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
L’orario limite utilizzato per determinare l’inizio del periodo di elaborazione è fissato alle 17:30, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET.
Per gli ordini completati e pagati entro le 17:30 di un giorno lavorativo, il periodo di elaborazione inizia dal giorno stesso.
Per gli ordini completati e pagati dopo le 17:30, il periodo di elaborazione inizia dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati nei giorni non lavorativi o festivi iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, il tempo di trasporto previsto è di 5-10 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi è distinto dal successivo periodo di trasporto di 5-10 giorni lavorativi.
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati sul sito, senza un importo minimo di acquisto.
Quando le informazioni relative alla spedizione diventano disponibili, il cliente può ricevere il nome del vettore e il codice di tracciamento, se assegnato.
Per informazioni complete sull’ambito di consegna, sui tempi, sui vettori, sul tracciamento e sulla ricezione del pacco, consultare la Politica di spedizione.
6. Politica di annullamento degli ordini
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dal completamento dell’acquisto, purché il pacco non sia già stato spedito.
La richiesta può essere presentata utilizzando i recapiti disponibili sul sito e deve contenere le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta:
verificheremo lo stato dell’ordine;
comunicheremo al cliente l’esito della richiesta;
se l’annullamento è possibile, procederemo alla relativa gestione;
quando è previsto un rimborso, questo viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
L’invio della richiesta non costituisce automaticamente conferma dell’annullamento. L’annullamento è confermato dopo la nostra comunicazione dell’esito positivo.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure il pacco è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile interrompere direttamente la spedizione. Dopo la consegna, il cliente può presentare una richiesta di restituzione secondo le condizioni applicabili.
Per conoscere tutte le condizioni e la procedura completa, consultare la Politica di annullamento degli ordini.
7. Politica di reso, cambio e rimborso
Il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
La procedura generale prevede:
comunicazione della richiesta entro il periodo previsto;
indicazione del numero dell’ordine;
indicazione del motivo della richiesta, quando applicabile;
fornitura di fotografie o altre informazioni utili quando necessarie per verificare un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme;
verifica della richiesta;
comunicazione dell’esito e delle istruzioni applicabili;
restituzione del prodotto;
verifica delle condizioni del prodotto restituito;
gestione del cambio o del rimborso quando approvato.
Ogni pacco spedito da Lavoiacasa include un’etichetta di reso destinata all’eventuale restituzione del prodotto. L’etichetta deve essere utilizzata secondo le istruzioni comunicate in relazione alla richiesta di reso o cambio.
Se l’etichetta è mancante, danneggiata o non utilizzabile, il cliente può contattarci per ricevere le istruzioni necessarie.
Quando un cambio viene approvato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il prodotto sostitutivo viene normalmente preparato entro 1-3 giorni lavorativi. Il successivo periodo di trasporto è distinto dal periodo di preparazione.
Quando un rimborso viene approvato:
viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi;
viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine;
il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere dalle procedure dell’istituto che gestisce il metodo di pagamento.
Lavoiacasa sostiene le spese di restituzione e, quando applicabile, della nuova spedizione quando la richiesta deriva da un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non corrispondente alle caratteristiche dell’ordine.
Per un reso senza indicazione del motivo, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Per un cambio senza indicazione del motivo, le spese di restituzione e le eventuali spese della nuova spedizione sono a carico del cliente.
La presenza dell’etichetta di reso all’interno del pacco non significa automaticamente che le spese di restituzione siano gratuite. L’attribuzione delle spese dipende dalla causa della richiesta.
Per conoscere le condizioni, le modalità di restituzione, i costi e la procedura completa, consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.
8. Controversie e diritto applicabile
In caso di problema relativo a un ordine, il cliente può contattarci per consentirci di verificare la situazione e fornire assistenza nella ricerca di una soluzione appropriata.
I presenti Termini di servizio sono regolati dal diritto italiano applicabile.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
Nessuna disposizione dei presenti termini limita i diritti riconosciuti al consumatore che non possono essere esclusi o limitati mediante accordo.
Qualora una controversia non possa essere risolta direttamente, essa può essere sottoposta all’autorità competente secondo i criteri applicabili.
9. Politica sulla riservatezza, Informativa GDPR e Politica sui cookie
Lavoiacasa tratta i dati personali per le finalità necessarie al funzionamento del negozio online e alla fornitura dei servizi richiesti, tra cui:
ricevere e gestire gli ordini;
verificare lo stato dei pagamenti;
organizzare la spedizione e la consegna;
gestire annullamenti, resi, cambi e rimborsi;
fornire assistenza al cliente;
adempiere agli obblighi fiscali, contabili e amministrativi;
contribuire alla sicurezza del negozio online;
prevenire e verificare operazioni fraudolente;
gestire la newsletter e le comunicazioni informative facoltative richieste dall’utente;
gestire le preferenze relative ai cookie.
Quando l’utente sceglie volontariamente di iscriversi alla newsletter o di ricevere comunicazioni informative facoltative, i relativi dati vengono trattati sulla base del consenso applicabile.
L’utente può revocare il consenso relativo alla newsletter e cessare la ricezione delle relative comunicazioni.
Le condizioni dettagliate relative alla raccolta, all’utilizzo, alla conservazione e alla protezione dei dati personali sono descritte nelle politiche dedicate.
Per maggiori informazioni, consultare:
10. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, compresi testi, descrizioni, immagini, elementi grafici, struttura delle pagine e materiali informativi, sono destinati alla consultazione del negozio online e sono protetti secondo le disposizioni applicabili.
Senza autorizzazione, non è consentito:
riprodurre o ripubblicare integralmente i contenuti per finalità non consentite;
distribuire o utilizzare i materiali per finalità commerciali non autorizzate;
presentare come propri contenuti appartenenti a Lavoiacasa;
modificare o utilizzare i contenuti in modo da interferire con il funzionamento del sito.
L’utente può salvare o stampare le informazioni necessarie per uso personale e per conservare la documentazione relativa al proprio ordine.
11. Responsabilità
Lavoiacasa si impegna a fornire informazioni accurate sui prodotti e sulle condizioni applicabili e a gestire gli ordini con ragionevole attenzione.
Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette per la gestione dell’ordine e a verificare, prima dell’acquisto, le caratteristiche e le dimensioni del prodotto indicate nella relativa pagina.
Eventuali problemi derivanti da informazioni incomplete o inesatte fornite dal cliente, utilizzo improprio del prodotto o mancato rispetto delle istruzioni vengono valutati tenendo conto delle circostanze concrete.
Interruzioni tecniche temporanee o eventi che incidono sulla rete di trasporto possono determinare variazioni nella disponibilità del sito o nei tempi di consegna. In tali circostanze, forniremo le informazioni e l’assistenza disponibili in relazione all’ordine interessato.
La presente sezione non esclude né limita responsabilità o diritti che non possono essere esclusi o limitati secondo le disposizioni applicabili.
12. Modifiche ai Termini di servizio
Possiamo aggiornare i presenti Termini di servizio quando cambiano le modalità operative o le condizioni applicabili al negozio online.
Gli aggiornamenti possono riguardare, ad esempio:
gestione degli ordini;
metodi di pagamento;
procedure di spedizione;
condizioni di annullamento;
procedure di reso, cambio o rimborso;
modalità di trattamento dei dati;
funzioni disponibili sul sito.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.
Quando appropriato, eventuali modifiche rilevanti possono essere comunicate attraverso un avviso disponibile sul sito.
Le condizioni applicabili a un ordine sono quelle pertinenti al momento del suo completamento, salvo eventuali disposizioni applicabili diversamente.
13. Contattaci
Per domande relative ai presenti Termini di servizio, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, agli annullamenti, ai resi o ai rimborsi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 3-4-13-101 OKUSAWA, QUARTIERE DI SETAGAYA, TOKYO, 158-0083, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 191 53 76
E-mail del servizio clienti: solveit@lavoiacasa.com
Orari del servizio online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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