I presenti Termini di servizio regolano l’accesso e gli acquisti effettuati nel negozio online Lavoiacasa (di seguito «io» o «noi»). Utilizzando il sito o completando un ordine, l’utente dichiara di aver letto e accettato le condizioni riportate di seguito.
1. Introduzione e ambito di applicazione dei Termini di servizio
I presenti Termini di servizio si applicano esclusivamente:
alla consultazione del nostro negozio online;
alla selezione dei prodotti;
alla creazione e gestione degli ordini;
ai pagamenti effettuati sul sito;
alla spedizione e alla consegna;
alle richieste di annullamento;
alle procedure di reso, cambio e rimborso;
alle richieste inviate al servizio clienti.
Prima di completare un ordine, il cliente deve verificare attentamente le caratteristiche del prodotto, il prezzo, l’indirizzo di consegna e il riepilogo del pagamento.
L’invio dell’ordine comporta l’accettazione dei presenti Termini di servizio e delle politiche richiamate nelle sezioni successive.
2. Account dell’utente e responsabilità relative al sito
Quando è disponibile la funzione di registrazione, l’utente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite e della protezione dei propri dati di accesso.
L’utente deve:
fornire informazioni complete e aggiornate;
utilizzare un indirizzo e-mail accessibile;
proteggere le proprie credenziali;
non consentire utilizzi non autorizzati del proprio account;
comunicarci tempestivamente eventuali attività anomale;
verificare i dati salvati prima di completare un ordine.
Possiamo limitare temporaneamente l’accesso quando ciò sia necessario per:
effettuare interventi tecnici;
correggere errori;
proteggere il sito;
prevenire attività fraudolente;
verificare utilizzi non conformi ai presenti termini.
Cerchiamo di mantenere il sito accessibile e aggiornato, ma non garantiamo che tutte le funzioni siano disponibili senza interruzioni in ogni momento.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti riportano le principali informazioni disponibili, comprese descrizioni, immagini, dimensioni, caratteristiche e prezzo.
Prima dell’acquisto, il cliente deve:
leggere la descrizione completa;
controllare le dimensioni;
verificare la quantità selezionata;
valutare l’idoneità del prodotto allo spazio previsto;
controllare il prezzo mostrato nel riepilogo dell’ordine.
La disponibilità può cambiare fino alla conferma dell’ordine. L’aggiunta di un prodotto al carrello non ne garantisce la disponibilità definitiva.
Se un prodotto non è disponibile dopo il pagamento, informeremo il cliente il prima possibile e proporremo, secondo la situazione:
l’attesa del nuovo assortimento;
la scelta di un prodotto appropriato;
l’annullamento con rimborso.
I prezzi applicabili sono quelli visualizzati al momento della conferma dell’ordine. L’IVA applicabile è inclusa nell’importo indicato durante il pagamento.
Correggeremo eventuali errori evidenti relativi a prezzo, descrizione o disponibilità. Se l’errore riguarda un ordine già inviato, contatteremo il cliente prima di procedere.
4. Ordini e Metodi di pagamento
Per completare un ordine, il cliente deve:
selezionare il prodotto;
indicare la quantità;
inserire i dati di fatturazione e consegna;
verificare il riepilogo;
scegliere uno dei metodi disponibili;
autorizzare il pagamento;
ricevere la conferma dell’ordine.
Accettiamo pagamenti mediante:
Visa;
MasterCard;
Discover;
Diners Club;
JCB.
L’importo viene addebitato al momento del completamento del pagamento. L’elaborazione dell’ordine inizia dopo la conferma dell’operazione.
La conferma automatica indica che l’ordine è stato ricevuto, ma non significa che il pacco sia già stato spedito.
Possiamo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie quando:
il pagamento non risulta confermato;
i dati dell’ordine sono incompleti;
sono presenti incongruenze;
è necessario prevenire un’operazione fraudolenta.
Per ulteriori informazioni sull’addebito, sulla sicurezza e sui rimborsi, consultare i Metodi di pagamento.
5. Politica di spedizione
La gestione della spedizione segue questo processo:
Dopo la conferma del pagamento, verifichiamo e prepariamo l’ordine.
Il termine di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi.
Per gli ordini completati entro le 17:30 di un giorno lavorativo, il periodo di elaborazione decorre dal giorno stesso.
Per gli ordini completati dopo le 17:30, il periodo decorre dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante i giorni di chiusura iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.
Dopo l’affidamento al vettore, il tempo di trasporto previsto è di 5-10 giorni lavorativi.
Quando disponibili, inviamo tramite e-mail il nome del vettore e il codice di tracciamento.
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati sul sito.
I tempi di trasporto possono variare leggermente in base alla destinazione, alle condizioni operative del vettore o ad altri eventi che incidono sulla consegna.
Per informazioni complete sull’area servita, sui vettori, sul tracciamento e sulla ricezione del pacco, consultare la Politica di spedizione.
6. Politica di annullamento degli ordini
La procedura di annullamento prevede quanto segue:
Un ordine può essere annullato direttamente se la richiesta viene presentata entro 48 ore dal completamento e il pacco non è ancora stato spedito.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure il pacco è già stato spedito, l’ordine non può essere annullato direttamente.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e successivamente presentare una richiesta di reso e rimborso.
La richiesta deve essere inviata tramite e-mail o telefono.
Il cliente deve fornire il numero dell’ordine, la prova di pagamento e le informazioni necessarie a identificare l’acquisto.
Esamineremo la richiesta il prima possibile e verificheremo lo stato dell’ordine.
Se l’annullamento viene approvato, informeremo il cliente e avvieremo il rimborso.
Il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi e restituito sulla carta utilizzata per il pagamento.
L’invio della richiesta non costituisce conferma automatica dell’annullamento. L’ordine è annullato soltanto dopo la nostra comunicazione di approvazione.
Per conoscere tutte le condizioni applicabili, consultare la Politica di annullamento degli ordini.
7. Politica di reso, cambio e rimborso
Le richieste di reso o cambio possono essere presentate entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
La procedura generale prevede:
contatto tramite e-mail o telefono;
comunicazione del numero dell’ordine;
invio della prova di pagamento;
indicazione del motivo della richiesta;
invio di fotografie o video, quando necessari;
verifica della richiesta il prima possibile;
comunicazione dell’autorizzazione e dell’indirizzo di reso;
restituzione del prodotto all’indirizzo indicato;
ricezione e controllo delle condizioni del prodotto;
approvazione del cambio o del rimborso.
Se un cambio viene approvato dopo la verifica, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.
Se un rimborso viene approvato:
viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi;
viene restituito sulla carta utilizzata per il pagamento;
il tempo di visualizzazione sul conto dipende dall’istituto che ha emesso la carta.
Le spese di restituzione sono a nostro carico quando la richiesta deriva da:
problemi relativi all’aspetto del prodotto;
problemi di qualità;
odori anomali persistenti;
differenze di colore rilevanti;
prodotto diverso da quello ordinato;
mancata corrispondenza con la descrizione.
Per un reso o cambio senza indicazione del motivo, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
La procedura di 30 giorni non limita i diritti che non possono essere esclusi mediante i presenti termini.
Per conoscere condizioni, documentazione, costi e passaggi completi, consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.
8. Controversie e diritto applicabile
In caso di problema relativo a un ordine, il cliente è invitato a contattarci per consentirci di verificare la situazione e cercare una soluzione appropriata.
I presenti Termini di servizio sono regolati dal diritto italiano applicabile. Rispettiamo il diritto italiano, incluso il GDPR per il trattamento dei dati personali.
Nulla nei presenti termini limita i diritti riconosciuti al consumatore che non possono essere esclusi mediante accordo.
Se non è possibile raggiungere una soluzione, la controversia può essere sottoposta all’autorità competente secondo i criteri applicabili.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti termini e comunicheremo sul sito eventuali modifiche rilevanti. Il Codice del consumo italiano disciplina, tra gli altri aspetti, le informazioni precontrattuali e il diritto di recesso nei contratti conclusi online.
9. Politica sulla riservatezza, Informativa GDPR e Politica sui cookie
Trattiamo i dati personali esclusivamente per finalità determinate, tra cui:
ricevere e gestire gli ordini;
verificare i pagamenti;
organizzare la spedizione;
gestire annullamenti, resi, cambi e rimborsi;
fornire assistenza;
adempiere agli obblighi fiscali e contabili;
proteggere il sito;
prevenire attività fraudolente.
Il trattamento può basarsi su:
esecuzione dell’ordine;
consenso dell’utente;
adempimento di obblighi;
interesse legittimo alla sicurezza e alla prevenzione delle frodi.
Quando applicabile, l’utente può richiedere:
accesso ai dati;
correzione;
aggiornamento;
cancellazione;
limitazione;
portabilità;
opposizione;
revoca del consenso.
Il GDPR disciplina la protezione delle persone in relazione al trattamento dei dati personali ed è direttamente applicabile negli Stati membri.
Per maggiori informazioni, consultare:
10. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, compresi testi, descrizioni, immagini, elementi grafici, struttura delle pagine e materiali informativi, sono protetti e possono essere utilizzati soltanto per consultare il negozio online e completare gli acquisti.
Senza autorizzazione scritta, non è consentito:
copiare integralmente i contenuti;
ripubblicare testi o immagini;
modificare o distribuire i materiali;
utilizzare i contenuti per finalità commerciali;
presentare i contenuti come propri;
interferire con la struttura o il funzionamento del sito.
L’utente può salvare o stampare le informazioni necessarie per uso personale e per conservare la documentazione del proprio ordine.
11. Limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a fornire informazioni corrette e a gestire gli ordini con ragionevole attenzione.
Nei limiti consentiti, non siamo responsabili per ritardi, errori o interruzioni causati da:
informazioni inesatte fornite dal cliente;
mancata disponibilità del destinatario;
utilizzo improprio del prodotto;
mancato rispetto delle istruzioni;
interruzioni tecniche temporanee;
eventi fuori dal nostro ragionevole controllo;
ritardi operativi del vettore.
Il cliente è responsabile della verifica delle dimensioni, delle caratteristiche e dell’idoneità del prodotto prima dell’acquisto.
La presente sezione non esclude né limita responsabilità o diritti che non possono essere esclusi mediante accordo.
12. Modifiche ai Termini di servizio
Possiamo modificare i presenti Termini di servizio quando cambiano:
le modalità di gestione degli ordini;
i metodi di pagamento;
le procedure di spedizione;
le condizioni di annullamento;
le procedure di reso, cambio o rimborso;
le modalità di trattamento dei dati;
le funzioni disponibili sul sito.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.
Le modifiche rilevanti vengono comunicate attraverso un avviso visibile sul sito. Le condizioni applicabili a un ordine sono normalmente quelle disponibili al momento del suo completamento.
L’uso del sito dopo la pubblicazione delle modifiche comporta l’applicazione della versione aggiornata alle attività successive.
13. Contatti
Per domande relative ai presenti Termini di servizio, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, agli annullamenti, ai resi o ai rimborsi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 3-4-13-101 OKUSAWA, QUARTIERE DI SETAGAYA, TOKYO, 158-0083, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 191 53 76
E-mail del servizio clienti: solveit@lavoiacasa.com
Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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