La presente Politica di spedizione descrive l’ambito di consegna, i costi, i tempi di elaborazione e trasporto, il tracciamento degli ordini e le condizioni applicabili alle spedizioni degli acquisti effettuati presso Lavoiacasa (di seguito “Lavoiacasa” o “noi”).
1. Ambito di consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente a indirizzi situati nel territorio italiano. Al momento non accettiamo ordini con destinazione in Paesi diversi dall’Italia.
Il servizio di consegna comprende l’Italia continentale, la Sicilia, la Sardegna e le località insulari raggiunte dai vettori incaricati, incluse le seguenti 20 regioni:
Abruzzo
Basilicata
Calabria
Campania
Emilia-Romagna
Friuli-Venezia Giulia
Lazio
Liguria
Lombardia
Marche
Molise
Piemonte
Puglia
Sardegna
Sicilia
Toscana
Trentino-Alto Adige
Umbria
Valle d’Aosta
Veneto
Per le località insulari, montane, meno accessibili o servite con frequenza ridotta, i tempi di trasporto possono richiedere un periodo leggermente più lungo rispetto alla stima ordinaria.
2. Spese di spedizione e IVA
Tutti gli ordini effettuati sul sito beneficiano della spedizione gratuita, senza un importo minimo di acquisto.
L’IVA applicabile è inclusa nel prezzo mostrato durante il processo di acquisto.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente può verificare il prezzo totale applicabile nella pagina di pagamento.
Lavoiacasa non aggiunge dopo la conferma dell’ordine costi di spedizione diversi da quelli mostrati durante il processo di acquisto.
3. Orario limite per gli ordini
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
L’orario limite utilizzato per determinare l’inizio del periodo di elaborazione è fissato alle 17:30, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET.
Per gli ordini completati e pagati entro le 17:30 di un giorno lavorativo, il calcolo del periodo di elaborazione inizia dal giorno stesso.
Per gli ordini completati e pagati dopo le 17:30, il calcolo del periodo di elaborazione inizia dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati nei giorni non lavorativi o festivi iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.
La conferma automatica dell’ordine indica che l’ordine è stato ricevuto correttamente e non significa che il pacco sia già stato spedito.
4. Tempi di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione comprende:
la verifica delle informazioni dell’ordine;
la conferma del pagamento;
la preparazione dei prodotti;
l’imballaggio;
la preparazione della spedizione;
l’affidamento del pacco al vettore.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto indicato nella sezione successiva.
5. Tempi di trasporto
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, il tempo di trasporto previsto è di 5-10 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo ordinariamente previsto comprende 1-3 giorni lavorativi di elaborazione, seguiti da 5-10 giorni lavorativi di trasporto.
I tempi di trasporto costituiscono una stima e possono subire variazioni in presenza di circostanze che incidono concretamente sulla consegna, tra cui:
destinazioni insulari, montane o meno accessibili;
condizioni operative della rete di trasporto;
periodi caratterizzati da un volume di spedizioni particolarmente elevato;
condizioni meteorologiche che incidono sul trasporto;
interruzioni o limitazioni dei servizi di trasporto;
giorni festivi.
In caso di ritardo significativo rispetto alla stima indicata, il cliente può contattarci comunicando il numero dell’ordine. Verificheremo lo stato della spedizione e forniremo le informazioni disponibili.
6. Vettori incaricati
La consegna può essere affidata a un vettore disponibile per la destinazione e per le caratteristiche della spedizione.
In base alla destinazione, alle dimensioni del pacco e alla disponibilità del servizio, i vettori utilizzati possono includere:
DHL
BRT
FedEx
Poste Italiane/SDA
GLS Italy
Il vettore applicabile alla singola spedizione viene determinato durante la gestione dell’ordine. Non è pertanto possibile garantire anticipatamente l’utilizzo di uno specifico vettore.
Quando previsto dalla rete logistica del vettore incaricato, la fase finale della consegna può essere effettuata da un operatore appartenente alla relativa rete di distribuzione.
7. Tracciamento ordini
Dopo il completamento dell’acquisto, il cliente riceve una conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail fornito durante l’acquisto.
Quando la spedizione viene preparata e le relative informazioni diventano disponibili, il cliente può ricevere i dati necessari per seguirne l’avanzamento, tra cui il nome del vettore e il codice di tracciamento, se assegnato.
Il cliente può inoltre consultare la pagina Tracciamento ordini utilizzando i dati richiesti dal sistema di tracciamento.
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, può essere necessario un breve periodo prima che il codice di tracciamento mostri i primi aggiornamenti.
8. Politica di annullamento degli ordini
Una richiesta di annullamento può essere presentata prima della spedizione secondo le condizioni indicate nella Politica di annullamento degli ordini.
Se il pacco è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione. In questo caso, dopo la consegna, l’eventuale restituzione viene gestita secondo le condizioni applicabili ai resi.
Le richieste di modifica dell’indirizzo o dei dati di consegna devono essere comunicate prima dell’affidamento del pacco al vettore. Quando la preparazione della spedizione è già avanzata, la modifica potrebbe non essere tecnicamente possibile.
9. Problemi relativi alla spedizione e alla consegna
Lavoiacasa fornisce assistenza per verificare eventuali problemi che si verificano durante il trasporto o la consegna.
In caso di pacco non ricevuto, danneggiato durante il trasporto o caratterizzato da un’anomalia evidente, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e fornendo le informazioni disponibili per consentirci di effettuare le opportune verifiche con il vettore.
Il cliente è invitato a fornire durante l’acquisto un nome del destinatario, un indirizzo, un numero civico, un codice postale, una località e informazioni di contatto corretti e completi.
Se viene rilevato un problema nell’indirizzo prima della spedizione, il cliente può contattarci per richiederne la correzione. Se un pacco viene restituito al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto, contatteremo il cliente per verificare la situazione e comunicare le eventuali opzioni disponibili prima di procedere con una nuova spedizione.
In presenza di un ritardo del vettore, continueremo a fornire assistenza per verificare lo stato della spedizione e gli aggiornamenti disponibili.
10. Verifica del pacco alla consegna
Al momento della consegna consigliamo al destinatario di verificare le condizioni esterne del pacco.
In particolare, è utile:
verificare che i colli ricevuti corrispondano alle informazioni disponibili sulla spedizione;
controllare la presenza di aperture, schiacciamenti, strappi, parti bagnate o altri danni visibili sull’imballaggio;
fotografare il pacco quando presenta danni visibili;
indicare, quando possibile, una riserva specifica sul documento di consegna descrivendo il problema osservato;
conservare temporaneamente l’imballaggio, le etichette e gli eventuali documenti utili alla verifica;
comunicarci tempestivamente eventuali problemi indicando il numero dell’ordine e allegando, quando disponibili, fotografie utili alla verifica.
La ricezione del pacco non impedisce al cliente di comunicarci successivamente un problema che non era immediatamente visibile al momento della consegna.
11. Politica di reso, cambio e rimborso
Le richieste relative a resi, cambi, prodotti ricevuti danneggiati o non conformi e rimborsi dopo la consegna vengono gestite secondo le condizioni indicate nella Politica di reso, cambio e rimborso.
I termini, le condizioni applicabili, le modalità di restituzione e le eventuali responsabilità relative ai costi di reso sono specificati nella relativa politica.
12. Contattaci
Per domande relative all’elaborazione, alla spedizione, al tracciamento o alla consegna dell’ordine, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 3-4-13-101 OKUSAWA, QUARTIERE DI SETAGAYA, TOKYO, 158-0083, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 191 53 76
E-mail del servizio clienti: solveit@lavoiacasa.com
Orari del servizio online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
Caricamento
