La presente Politica di spedizione descrive l’ambito di consegna, i costi, i tempi di elaborazione e trasporto, il tracciamento degli ordini e le responsabilità applicabili agli acquisti effettuati presso Lavoiacasa (di seguito «io» o «noi»).
1. Ambito di consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano. Al momento non accettiamo ordini con destinazione in Paesi diversi dall’Italia.
Il servizio di consegna comprende l’Italia continentale, la Sicilia, la Sardegna e le località insulari raggiunte dai vettori incaricati, incluse le seguenti 20 regioni:
Abruzzo
Basilicata
Calabria
Campania
Emilia-Romagna
Friuli-Venezia Giulia
Lazio
Liguria
Lombardia
Marche
Molise
Piemonte
Puglia
Sardegna
Sicilia
Toscana
Trentino-Alto Adige
Umbria
Valle d’Aosta
Veneto
Per le isole, le località montane, le zone meno accessibili e le destinazioni servite con frequenza ridotta, i tempi di consegna potrebbero essere leggermente più lunghi.
2. Spese di spedizione, IVA e costi aggiuntivi
Tutti gli ordini effettuati sul sito beneficiano della spedizione gratuita, senza importo minimo di acquisto.
L’IVA applicabile è inclusa nel prezzo totale visualizzato durante l’acquisto.
Per le normali consegne verso indirizzi situati nel territorio italiano non vengono addebitati da noi dazi doganali.
Per le destinazioni soggette a regimi fiscali o doganali particolari, inclusi Livigno, Campione d’Italia e le acque italiane del Lago di Lugano, potrebbero essere richiesti dazi, imposte locali, spese amministrative o altri costi aggiuntivi, se applicabili.
Gli eventuali importi richiesti dalle autorità competenti o dagli operatori locali non sono inclusi nella spedizione gratuita e possono essere posti a carico del destinatario.
Prima di completare l’ordine, il cliente può verificare il prezzo complessivo applicabile nella pagina di pagamento.
3. Orario limite per gli ordini
Il nostro orario operativo è dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET.
Per gli ordini completati e pagati entro le 17:30 di un giorno lavorativo, il calcolo del periodo di elaborazione inizia dal giorno stesso.
Per gli ordini completati e pagati dopo le 17:30, il calcolo del periodo di elaborazione inizia dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante i giorni di chiusura o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.
La ricezione automatica della conferma d’ordine non significa che il pacco sia già stato affidato al vettore.
4. Tempi di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione comprende:
la verifica delle informazioni dell’ordine;
la conferma del pagamento;
la preparazione dei prodotti;
l’imballaggio;
l’affidamento del pacco al vettore.
Per giorni lavorativi si intendono normalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Quando il pacco viene affidato al vettore, il cliente riceve le informazioni disponibili relative alla spedizione.
5. Tempi di trasporto
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è di 5-10 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate sono stime e possono variare leggermente a causa di:
destinazione della consegna;
località insulari, montane o meno accessibili;
condizioni operative del vettore;
elevato volume di spedizioni;
condizioni meteorologiche;
interruzioni dei trasporti;
giorni festivi;
controlli o procedure richiesti per determinate località.
In caso di ritardo rilevante, invitiamo il cliente a contattarci fornendo il numero dell’ordine.
6. Vettori incaricati
A seconda della destinazione, delle dimensioni del pacco e della disponibilità operativa, possiamo affidare la consegna a uno dei seguenti vettori:
DHL
BRT
FedEx
Poste Italiane/SDA
GLS Italy
Il vettore viene selezionato in base alle esigenze della singola spedizione. Non è possibile garantire anticipatamente l’utilizzo di uno specifico vettore.
In alcune località, la consegna finale può essere completata dalla rete territoriale collegata al vettore inizialmente incaricato.
7. Tracciamento ordini
Dopo il completamento dell’ordine, il cliente riceve un’e-mail di conferma contenente, secondo la fase di elaborazione:
il numero dell’ordine;
il riepilogo dei prodotti acquistati;
la ricevuta o il riepilogo del pagamento;
i dati di consegna;
il nome del vettore, quando assegnato;
il codice di tracciamento, quando disponibile.
Il cliente può consultare la pagina Tracciamento ordini e inserire:
l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine oppure il numero di telefono;
il numero dell’ordine corrispondente.
Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere un breve periodo per diventare visibili dopo l’affidamento del pacco al vettore.
8. Responsabilità e Politica di annullamento degli ordini
Prodotto danneggiato o spedizione smarrita: fino alla consegna fisica del pacco al destinatario o a una persona da lui indicata, ci occupiamo delle verifiche relative a eventuali perdite o danni verificatisi durante il trasporto. Il cliente deve contattarci appena possibile, indicando il numero dell’ordine e fornendo fotografie del pacco e del prodotto, se disponibili. Verificheremo la situazione con il vettore e comunicheremo la soluzione applicabile.
Modifica della spedizione: una richiesta di modifica dell’indirizzo o dei dati di consegna deve essere inviata prima che il pacco venga affidato al vettore. Faremo il possibile per applicare la modifica, ma non possiamo garantirla quando l’elaborazione è già avanzata.
Annullamento dell’ordine: l’annullamento può essere richiesto prima della spedizione, secondo le condizioni indicate nella Politica di annullamento degli ordini. Dopo l’affidamento del pacco al vettore, l’ordine non può normalmente essere bloccato o annullato direttamente.
Indirizzo di consegna: il cliente è responsabile della correttezza e completezza del nome del destinatario, dell’indirizzo, del numero civico, del codice postale, della località e delle informazioni di contatto fornite durante l’acquisto.
Indirizzo errato o incompleto: non siamo responsabili dei ritardi causati da informazioni mancanti o inesatte fornite dal cliente. Se il pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato, incompleto, non accessibile o per mancata ricezione, contatteremo il cliente per definire i passaggi successivi. Eventuali costi di una nuova spedizione saranno comunicati prima del nuovo invio.
Ritardi del vettore: non possiamo garantire una data o una fascia oraria precisa quando il ritardo dipende da condizioni operative, eventi esterni o limitazioni della rete di consegna. Continueremo comunque a fornire assistenza per verificare lo stato della spedizione.
9. Indicazioni al momento della consegna
Al momento della ricezione del pacco, consigliamo al destinatario di:
controllare che il numero dei colli corrisponda alle informazioni della spedizione;
verificare che l’imballaggio non presenti aperture, schiacciamenti, strappi, parti bagnate o altri danni visibili;
non rimuovere immediatamente l’imballaggio prima di avere verificato le condizioni del prodotto;
fotografare il pacco da più lati quando sono presenti danni visibili;
indicare, quando possibile, una riserva specifica sul documento di consegna, descrivendo chiaramente il danno osservato;
conservare l’imballaggio, le etichette e gli eventuali documenti di consegna fino alla conclusione della verifica;
comunicarci tempestivamente eventuali problemi, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie utili.
La firma della consegna non impedisce di segnalare un danno che non era immediatamente visibile. Una comunicazione tempestiva facilita tuttavia la verifica con il vettore.
10. Contatti
Per domande relative all’elaborazione, alla spedizione, al tracciamento o alla consegna dell’ordine, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 3-4-13-101 OKUSAWA, QUARTIERE DI SETAGAYA, TOKYO, 158-0083, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 191 53 76
E-mail del servizio clienti: solveit@lavoiacasa.com
Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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