Chi siamo

Lavoiacasa (di seguito «io» o «noi») è un negozio online dedicato alla selezione di arredi funzionali per gli spazi interni ed esterni della casa. Desideriamo offrire prodotti pratici, confortevoli e facili da integrare negli ambienti quotidiani.

1. La nostra identità

Crediamo che ogni ambiente possa diventare più accogliente attraverso arredi scelti con attenzione.

La nostra selezione è pensata per rispondere alle diverse esigenze della vita domestica, combinando funzionalità, comfort e semplicità estetica. Presentiamo le informazioni sui prodotti in modo chiaro, affinché ogni cliente possa valutare con attenzione caratteristiche, dimensioni e utilizzo prima dell’acquisto.

2. La nostra selezione

Il nostro assortimento comprende attualmente le seguenti categorie:

Arredamento da giardino

• Divani da esterno
• Poltrona da giardino
• Tavolo da giardino

Camera da letto

• Armadio
• Letto singolo

Ingresso

• Mobile ingresso

Soggiorno

• Divano a due posti
• Sedia a dondolo

Aggiorniamo e organizziamo la selezione con l’obiettivo di rendere più semplice la ricerca dei prodotti adatti ai diversi ambienti della casa.

3. Il nostro servizio

Accompagniamo il cliente durante le principali fasi dell’acquisto online, dalla consultazione dei prodotti fino all’assistenza successiva alla consegna.

Il nostro servizio comprende:

• informazioni sui prodotti e sulle relative caratteristiche;

• assistenza prima del completamento dell’ordine;

• conferma e gestione degli ordini;

• informazioni sul pagamento;

• aggiornamenti sulla spedizione;

• supporto per il tracciamento degli ordini;

• gestione delle richieste di annullamento;

• assistenza per resi, cambi e rimborsi;

• verifica delle segnalazioni relative ai prodotti ricevuti.

Esaminiamo le richieste il prima possibile e comunichiamo al cliente le informazioni disponibili attraverso i recapiti forniti.

4. La nostra visione

Il nostro obiettivo è rendere l’acquisto di arredi online più chiaro, ordinato e affidabile.

Desideriamo:

• offrire una selezione adatta agli spazi domestici;

• presentare descrizioni comprensibili e informazioni utili;

• ridurre gli errori durante la preparazione degli ordini;

• utilizzare imballaggi adeguati alla protezione dei prodotti;

• fornire indicazioni trasparenti sui tempi di elaborazione e consegna;

• assistere il cliente in modo responsabile;

• migliorare progressivamente l’esperienza di acquisto.

Prestiamo attenzione alle osservazioni ricevute dai clienti per individuare gli aspetti del servizio che possono essere migliorati.

5. Contattaci

Per domande sui prodotti, sugli ordini, sui pagamenti, sulle spedizioni, sui resi o sui rimborsi, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 3-4-13-101 OKUSAWA, QUARTIERE DI SETAGAYA, TOKYO, 158-0083, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti: +81 (801) 191 53 76

E-mail del servizio clienti: solveit@lavoiacasa.com

Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)