Informativa GDPR

La presente Informativa GDPR descrive come Lavoiacasa (di seguito «io» o «noi») raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali durante l’utilizzo del negozio online, la gestione degli ordini e le richieste di assistenza.

1. Ambito di applicazione dell’Informativa GDPR

La presente informativa si applica al trattamento dei dati personali effettuato quando l’utente:

• visita il negozio online;

• consulta i prodotti disponibili;

• inserisce prodotti nel carrello;

• completa un ordine;

• effettua un pagamento;

• richiede informazioni sulla consegna;

• utilizza il servizio di tracciamento;

• presenta una richiesta di annullamento, reso, cambio o rimborso;

• contatta il servizio clienti;

• seleziona le proprie preferenze relative ai cookie;

• richiede l’esercizio dei propri diritti sui dati personali.

Trattiamo esclusivamente i dati necessari per fornire le funzioni richieste, gestire gli acquisti, adempiere agli obblighi applicabili e proteggere il negozio online da utilizzi impropri o fraudolenti.

2. Titolare del trattamento e categorie di dati

Siamo il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il negozio online.

A seconda dell’attività svolta dall’utente, possiamo trattare le seguenti categorie di dati:

• nome e cognome;

• indirizzo e-mail;

• numero di telefono【opzionale】;

• indirizzo di fatturazione;

• indirizzo di consegna;

• codice postale e località;

• numero dell’ordine;

• prodotti acquistati, quantità e importi;

• stato del pagamento e riferimenti della transazione;

• informazioni relative alla spedizione e alla consegna;

• richieste di annullamento, reso, cambio o rimborso;

• comunicazioni inviate al servizio clienti;

• fotografie o video forniti per verificare un problema relativo al prodotto;

• indirizzo IP;

• tipo di dispositivo e sistema operativo;

• dati tecnici relativi all’accesso e al funzionamento delle pagine;

• preferenze espresse mediante il pannello dei cookie.

I dati vengono raccolti direttamente dall’utente quando vengono inseriti nei moduli del sito, durante l’acquisto o nelle comunicazioni con il servizio clienti. Alcuni dati tecnici vengono raccolti automaticamente quando l’utente accede alle pagine del negozio online.

I dati richiesti come obbligatori sono necessari per completare l’ordine o fornire il servizio richiesto. Il mancato conferimento di tali dati può impedire la corretta elaborazione dell’acquisto o della richiesta.

3. Finalità e basi giuridiche del trattamento

Trattiamo i dati personali soltanto quando esiste una base appropriata e per finalità specifiche.

Esecuzione del contratto:

• ricevere e verificare l’ordine;

• confermare il pagamento;

• preparare i prodotti;

• organizzare la spedizione e la consegna;

• fornire aggiornamenti sullo stato dell’ordine;

• gestire annullamenti, resi, cambi e rimborsi;

• rispondere alle richieste connesse all’acquisto;

• fornire assistenza prima e dopo la consegna.

Consenso:

• attivare cookie non necessari;

• memorizzare preferenze facoltative;

• inviare comunicazioni informative facoltative richieste dall’utente.

Il consenso è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento. La revoca non compromette la validità del trattamento effettuato prima della revoca.

Adempimento di obblighi:

• conservare la documentazione degli ordini;

• emettere e conservare documenti fiscali e contabili;

• rispondere a richieste delle autorità competenti;

• gestire obblighi amministrativi;

• documentare pagamenti, rimborsi e contestazioni.

Interesse legittimo:

• garantire la sicurezza del negozio online;

• prevenire pagamenti o ordini fraudolenti;

• proteggere i nostri diritti;

• accertare o difendere una richiesta;

• verificare il corretto funzionamento delle pagine;

• correggere problemi tecnici;

• migliorare la navigazione e il processo di acquisto;

• conservare registrazioni necessarie alla gestione di contestazioni.

Prima di utilizzare l’interesse legittimo, valutiamo che il trattamento sia necessario e che non prevalgano i diritti e gli interessi dell’utente.

4. Raccolta dei dati e Politica sui cookie

Utilizziamo cookie e strumenti analoghi per garantire il funzionamento del negozio online e ricordare le preferenze selezionate dall’utente.

I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati per:

• mantenere il contenuto del carrello;

• consentire il completamento dell’ordine;

• proteggere i moduli;

• verificare il corretto funzionamento delle pagine;

• ricordare le preferenze relative ai cookie;

• supportare la sicurezza delle operazioni.

I cookie non necessari vengono attivati soltanto dopo che l’utente ha ricevuto informazioni chiare e ha espresso una scelta mediante il pannello dedicato.

Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce l’utilizzo delle funzioni essenziali del negozio online.

L’utente può:

• accettare o rifiutare le categorie facoltative;

• modificare le preferenze già selezionate;

• revocare il consenso;

• eliminare i cookie tramite le impostazioni del proprio browser.

Per conoscere le categorie utilizzate, le rispettive finalità e i criteri di conservazione, consultare la Politica sui cookie.

5. Utilizzo e comunicazione dei dati

Utilizziamo i dati personali esclusivamente per le finalità indicate nella presente informativa.

Quando necessario per completare un ordine o fornire un servizio richiesto, alcuni dati possono essere comunicati a soggetti incaricati di svolgere attività quali:

• elaborazione e verifica dei pagamenti;

• preparazione degli ordini;

• trasporto e consegna;

• gestione dell’infrastruttura tecnica;

• conservazione protetta dei dati;

• assistenza al cliente;

• gestione fiscale e contabile;

• prevenzione delle frodi;

• gestione di rimborsi e contestazioni.

A ciascun soggetto vengono comunicati soltanto i dati necessari per svolgere l’attività affidata. Tali soggetti devono trattare i dati secondo istruzioni definite e adottare misure adeguate di riservatezza e sicurezza.

I dati possono inoltre essere comunicati alle autorità competenti quando la comunicazione è necessaria per adempiere a un obbligo, rispondere a una richiesta valida, prevenire attività fraudolente o tutelare un diritto.

Non vendiamo i dati personali degli utenti.

6. Conservazione e cancellazione dei dati

Conserviamo i dati personali soltanto per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.

La durata viene determinata considerando:

• il completamento dell’ordine;

• la consegna del prodotto;

• la conclusione di eventuali richieste di assistenza;

• la gestione di annullamenti, resi, cambi e rimborsi;

• la durata di eventuali contestazioni;

• gli obblighi fiscali, contabili e amministrativi;

• la necessità di prevenire frodi;

• la tutela dei diritti delle parti;

• la validità del consenso fornito dall’utente.

In particolare:

• i dati relativi agli ordini vengono conservati per il periodo necessario alla gestione dell’acquisto e agli obblighi documentali applicabili;

• i dati relativi a resi, cambi, rimborsi e contestazioni vengono conservati fino alla conclusione della richiesta e per il successivo periodo necessario alla tutela dei diritti;

• le comunicazioni del servizio clienti vengono conservate per il periodo necessario a rispondere e documentare la richiesta;

• i dati trattati sulla base del consenso vengono conservati fino alla revoca o fino al venir meno della finalità;

• le preferenze relative ai cookie vengono conservate secondo le finalità e i periodi comunicati nel pannello di gestione dei cookie

• i dati tecnici vengono conservati per un periodo proporzionato alle finalità di sicurezza e funzionamento.

Alla scadenza del periodo applicabile, i dati vengono cancellati, resi anonimi oppure conservati in forma limitata quando ciò sia necessario per adempiere a obblighi documentali o tutelare un diritto.

7. Diritti dell’utente

L’utente può esercitare i diritti relativi ai propri dati personali.

In particolare, può richiedere:

• conferma che sia in corso un trattamento;

• accesso ai dati personali;

• una copia dei dati disponibili;

• informazioni sulle finalità del trattamento;

• informazioni sulle categorie di dati trattati;

• informazioni sui soggetti ai quali i dati sono stati comunicati;

• correzione dei dati inesatti;

• completamento dei dati incompleti;

• cancellazione dei dati quando ne ricorrono le condizioni;

• limitazione del trattamento;

• ricezione dei dati in formato strutturato, di uso comune e leggibile;

• trasmissione dei dati a un altro titolare, quando tecnicamente possibile e quando ne ricorrono le condizioni;

• opposizione al trattamento basato sull’interesse legittimo;

• revoca del consenso;

• informazioni sui criteri utilizzati per stabilire il periodo di conservazione;

• presentazione di un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Il diritto alla cancellazione non è assoluto. Alcuni dati possono essere conservati quando ciò sia necessario per:

• completare una richiesta ancora aperta;

• adempiere a obblighi fiscali o contabili;

• prevenire frodi;

• gestire una contestazione;

• accertare, esercitare o difendere un diritto.

8. Modalità e termini per l’esercizio dei diritti

Le richieste possono essere inviate utilizzando i recapiti indicati nella sezione 11.

La richiesta deve consentirci di identificare:

• il richiedente;

• i dati interessati;

• il diritto che si desidera esercitare;

• l’ordine o la richiesta collegata, quando applicabile.

Per proteggere i dati personali, possiamo chiedere informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente.

Gestiamo le richieste valide senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro un mese dal loro ricevimento.

Quando la complessità o il numero delle richieste lo rende necessario, il termine può essere esteso per un massimo di altri due mesi. In tal caso, informeremo l’utente dell’estensione e delle relative ragioni entro un mese dalla ricezione della richiesta.

Le richieste vengono normalmente gestite gratuitamente. In presenza di richieste manifestamente infondate, eccessive o ripetitive, possiamo chiedere un contributo ragionevole oppure rifiutare la richiesta, comunicando la motivazione.

9. Revoca del consenso e opposizione

Quando il trattamento si basa sul consenso, l’utente può revocarlo in qualsiasi momento.

La revoca può riguardare:

• cookie non necessari;

• comunicazioni informative facoltative;

• altre preferenze facoltative precedentemente autorizzate.

La revoca del consenso:

• non modifica la validità del trattamento effettuato prima della revoca;

• produce effetto per i trattamenti successivi;

• non impedisce il trattamento necessario per completare un ordine;

• non impedisce la conservazione richiesta per finalità fiscali, contabili o di tutela dei diritti.

Quando il trattamento si basa sul nostro interesse legittimo, l’utente può presentare opposizione indicando la propria situazione. Interromperemo il trattamento, salvo che esistano motivi prevalenti o che il trattamento sia necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto.

10. Protezione dei dati e Politica sulla riservatezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da:

• accesso non autorizzato;

• perdita;

• distruzione;

• modifica impropria;

• divulgazione non autorizzata;

• utilizzo incompatibile con le finalità dichiarate.

Le misure vengono valutate tenendo conto della natura dei dati, delle finalità del trattamento e dei rischi ragionevolmente prevedibili.

L’accesso ai dati è limitato alle persone che ne hanno necessità per gestire gli ordini, fornire assistenza, adempiere agli obblighi applicabili o garantire la sicurezza del negozio online.

Nessun sistema può garantire una protezione assoluta. In caso di evento che possa comportare un rischio per i diritti degli utenti, adotteremo le misure necessarie e forniremo le comunicazioni richieste.

Per una descrizione generale delle modalità con cui raccogliamo, utilizziamo e conserviamo i dati, consultare la Politica sulla riservatezza.

11. Contatti

Per domande sul trattamento dei dati personali oppure per richiedere accesso, correzione, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione o revoca del consenso, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 3-4-13-101 OKUSAWA, QUARTIERE DI SETAGAYA, TOKYO, 158-0083, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti: +81 (801) 191 53 76

E-mail del servizio clienti: solveit@lavoiacasa.com

Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)