Politica di annullamento degli ordini

La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le condizioni e la procedura applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati nel negozio online Lavoiacasa (di seguito «io» o «noi»).

1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine

• Un ordine può essere annullato direttamente quando la richiesta viene presentata entro 48 ore dal completamento dell’ordine e il pacco non è ancora stato spedito.

• Se sono trascorse più di 48 ore dal completamento dell’ordine oppure il pacco è già stato spedito, l’ordine non può essere annullato direttamente.

• In quest’ultimo caso, il cliente può attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per richiedere un reso e un rimborso.

2. Procedura di annullamento dell’ordine

Per richiedere l’annullamento, il cliente deve:

• contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono;

• indicare chiaramente che desidera annullare l’ordine;

• fornire il numero dell’ordine;

• fornire la prova di pagamento;

• fornire le informazioni necessarie per identificare correttamente l’acquisto.

Se l’annullamento viene approvato, informeremo il cliente appena possibile utilizzando i recapiti forniti e organizzeremo il rimborso.

L’invio della richiesta non costituisce conferma automatica dell’annullamento. L’ordine è considerato annullato soltanto dopo la nostra comunicazione di approvazione.

Le informazioni fornite vengono utilizzate esclusivamente per identificare l’ordine, verificare il pagamento, gestire la richiesta e comunicarne l’esito.

3. Procedura di rimborso e Politica di reso, cambio e rimborso

Dopo l’approvazione dell’annullamento:

• il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi;

• l’importo viene restituito sulla carta utilizzata per effettuare il pagamento;

• le carte accettate comprendono Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB;

• il cliente riceve una comunicazione dopo l’avvio del rimborso.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi indica il tempo necessario per avviare il rimborso. Il momento in cui l’importo viene visualizzato sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o dell’istituto che ha emesso la carta.

Se l’ordine è già stato spedito, il cliente deve attendere la consegna e seguire la procedura di reso e rimborso.

Per maggiori informazioni sulle condizioni, sui costi e sui tempi applicabili, consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.

4. Contatti

Per richiedere l’annullamento di un ordine o verificare lo stato di una richiesta già presentata, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 3-4-13-101 OKUSAWA, QUARTIERE DI SETAGAYA, TOKYO, 158-0083, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 191 53 76
E-mail del servizio clienti: solveit@lavoiacasa.com
Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)