La presente Politica sulla riservatezza descrive come Lavoiacasa (di seguito «io» o «noi») raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali forniti durante l’accesso al negozio online, la creazione e gestione di un ordine, la richiesta di assistenza e l’utilizzo delle relative funzioni.
1. Ambito di applicazione della Politica sulla riservatezza
La presente politica si applica ai dati personali trattati durante l’utilizzo del nostro negozio online e dei servizi collegati all’acquisto.
Possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati:
nome e cognome;
indirizzo di fatturazione e di consegna;
indirizzo e-mail;
numero di telefono【opzionale】;
numero dell’ordine;
prodotti ordinati, quantità e importi;
stato del pagamento e riferimenti della transazione;
informazioni relative alla spedizione e alla consegna;
richieste inviate al servizio clienti;
indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo e dati tecnici di accesso;
preferenze relative ai cookie e alle comunicazioni informative.
I dati vengono raccolti direttamente quando il cliente:
completa un ordine;
inserisce i dati necessari per la fatturazione o la consegna;
richiede il tracciamento di un ordine;
invia una richiesta di reso, cambio o rimborso;
contatta il servizio clienti;
fornisce il proprio consenso per ricevere comunicazioni informative;
seleziona le proprie preferenze relative ai cookie.
Chiediamo esclusivamente i dati ragionevolmente necessari per le finalità descritte nella presente politica.
2. Tecnologie di raccolta e Politica sui cookie
Utilizziamo cookie e tecnologie analoghe per consentire il corretto funzionamento del negozio online, ricordare le preferenze selezionate, proteggere le operazioni e comprendere come vengono utilizzate le pagine del sito.
I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati per:
mantenere attivo il carrello;
ricordare i prodotti aggiunti;
consentire il completamento dell’ordine;
verificare il corretto funzionamento delle pagine;
proteggere i moduli e le operazioni di pagamento;
memorizzare le preferenze relative ai cookie.
Gli altri cookie vengono attivati soltanto dopo che l’utente ha ricevuto informazioni chiare e ha espresso la propria scelta tramite il pannello dedicato.
Il mancato consenso ai cookie non necessari non impedisce l’accesso alle funzioni essenziali del negozio online.
L’utente può:
accettare o rifiutare le categorie di cookie non necessarie;
modificare successivamente le proprie preferenze;
revocare il consenso già fornito;
eliminare i cookie mediante le impostazioni del proprio browser.
Per informazioni dettagliate sulle categorie utilizzate, sulle finalità e sui periodi di conservazione, consultare la Politica sui cookie.
3. Utilizzo delle informazioni e condivisione
Utilizziamo i dati personali esclusivamente per finalità determinate e pertinenti, tra cui:
ricevere, verificare e gestire gli ordini;
confermare il pagamento;
preparare e spedire i prodotti;
fornire aggiornamenti sullo stato dell’ordine;
gestire resi, cambi, rimborsi e annullamenti;
rispondere alle richieste del servizio clienti;
emettere documenti contabili;
mantenere la sicurezza del negozio online;
individuare e prevenire operazioni fraudolente;
correggere errori tecnici e migliorare l’esperienza di navigazione e acquisto;
inviare comunicazioni informative facoltative richieste dall’utente soltanto quando è stato fornito un consenso valido;
adempiere agli obblighi fiscali, contabili e amministrativi applicabili.
I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria, ai soggetti incaricati di svolgere attività essenziali, quali:
elaborazione dei pagamenti;
preparazione e consegna degli ordini;
gestione dei sistemi informatici e dell’hosting;
assistenza al cliente;
gestione contabile;
prevenzione delle frodi;
verifica di richieste, contestazioni o rimborsi.
Tali soggetti possono utilizzare i dati esclusivamente per le attività affidate e devono adottare misure adeguate per proteggerli.
Possiamo inoltre comunicare le informazioni necessarie alle autorità competenti quando ciò sia richiesto per adempiere a obblighi applicabili, proteggere i nostri diritti o prevenire attività fraudolente.
Non vendiamo i dati personali dei clienti.
4. Conservazione dei dati e dei cookie
Conserviamo i dati personali soltanto per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.
La durata della conservazione viene determinata tenendo conto di:
stato e completamento dell’ordine;
consegna dei prodotti;
gestione di resi, cambi, rimborsi o contestazioni;
durata del rapporto con il cliente;
obblighi fiscali, contabili e amministrativi;
necessità di prevenire frodi;
tutela dei diritti delle parti;
consenso fornito per specifiche comunicazioni.
Alla conclusione del periodo necessario, i dati vengono cancellati, resi anonimi oppure conservati in forma limitata quando ciò sia necessario per finalità documentali obbligatorie.
Le informazioni relative alle carte di pagamento vengono gestite attraverso sistemi di pagamento protetti. Non utilizziamo tali informazioni per finalità diverse dall’esecuzione e dalla verifica della transazione.
Per i cookie:
i cookie strettamente necessari vengono conservati per il tempo indispensabile al funzionamento delle funzioni richieste;
i cookie non necessari vengono utilizzati soltanto dopo una scelta consapevole dell’utente;
la durata dei cookie dipende dalla rispettiva finalità;
il consenso può essere modificato o revocato in qualsiasi momento;
la revoca non compromette la validità delle attività svolte prima della revoca.
Le preferenze dell’utente vengono registrate per evitare che la richiesta di consenso venga presentata inutilmente a ogni accesso.
5. Diritti dell’utente
L’utente può esercitare i propri diritti in relazione ai dati personali che lo riguardano.
In particolare, può richiedere:
conferma dell’esistenza di un trattamento dei propri dati;
accesso ai dati personali conservati;
una copia dei dati disponibili;
correzione dei dati inesatti;
completamento dei dati incompleti;
aggiornamento delle informazioni;
cancellazione dei dati quando ne ricorrono le condizioni;
limitazione temporanea del trattamento;
ricezione dei dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile;
opposizione a determinati trattamenti;
revoca del consenso precedentemente fornito;
cessazione delle comunicazioni informative facoltative;
informazioni sulle finalità, sulle categorie di dati e sui periodi di conservazione;
presentazione di un reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati.
La revoca del consenso non modifica la validità del trattamento effettuato prima della revoca.
Alcuni dati potrebbero non poter essere cancellati immediatamente quando la loro conservazione è necessaria per:
completare un ordine o una richiesta ancora aperta;
gestire un rimborso o una contestazione;
rispettare obblighi fiscali o contabili;
prevenire frodi;
accertare, esercitare o difendere un diritto.
Per proteggere i dati personali, prima di completare una richiesta potremmo chiedere informazioni ragionevolmente necessarie a verificare l’identità del richiedente.
Gestiamo le richieste valide senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro un mese dal loro ricevimento. Quando la complessità o il numero delle richieste lo rende necessario, tale periodo può essere esteso fino a due mesi supplementari. In tal caso, comunicheremo l’estensione e le relative ragioni entro un mese dalla ricezione della richiesta.
6. Basi del trattamento e Informativa GDPR
Il trattamento dei dati personali viene effettuato sulla base di una o più delle seguenti condizioni:
Esecuzione del contratto: utilizziamo i dati necessari per ricevere e gestire l’ordine, verificare il pagamento, organizzare la consegna, fornire i servizi acquistati e gestire eventuali richieste successive.
Consenso esplicito: utilizziamo il consenso per l’iscrizione alle comunicazioni informative facoltative richieste dall’utente e per l’attivazione dei cookie non necessari. Il consenso è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento.
Adempimento di obblighi: conserviamo e utilizziamo i dati necessari per finalità fiscali, contabili, amministrative e di controllo.
Interesse legittimo: utilizziamo i dati strettamente necessari per migliorare l’esperienza dell’utente, garantire la sicurezza del negozio online, prevenire frodi, correggere problemi tecnici e tutelare i nostri diritti, purché tali attività non prevalgano sui diritti e sugli interessi dell’utente.
Quando il trattamento è necessario per completare un ordine o fornire un servizio richiesto, il mancato conferimento dei dati indispensabili può impedire l’elaborazione dell’ordine o la corretta esecuzione del servizio.
Quando il trattamento si basa sul consenso, il conferimento dei dati è facoltativo e il rifiuto non impedisce di utilizzare le funzioni essenziali del negozio online.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento e sull’esercizio dei diritti, consultare la nostra Informativa GDPR.
7. Contatti
Per richiedere accesso, correzione, aggiornamento, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o revoca del consenso, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 3-4-13-101 OKUSAWA, QUARTIERE DI SETAGAYA, TOKYO, 158-0083, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 191 53 76
E-mail del servizio clienti: solveit@lavoiacasa.com
Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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