1. Ambito di applicazione della Politica sulla riservatezza
La presente Politica sulla riservatezza descrive come Lavoiacasa raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali trattati durante l’accesso al negozio online, la gestione degli ordini, la richiesta di assistenza, l’iscrizione alla newsletter e l’utilizzo delle funzioni collegate agli acquisti.
La presente politica si applica ai dati personali trattati durante l’utilizzo del nostro negozio online e dei servizi disponibili attraverso il sito.
Possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati:
nome e cognome;
indirizzo di fatturazione e di consegna;
indirizzo e-mail;
numero di telefono [opzionale];
numero dell’ordine;
prodotti ordinati, quantità e importi;
stato del pagamento e riferimenti della transazione;
informazioni relative alla spedizione e alla consegna;
informazioni relative a resi, cambi, rimborsi o annullamenti;
richieste inviate al servizio clienti;
indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo e dati tecnici necessari al funzionamento e alla sicurezza del negozio online;
preferenze relative ai cookie;
preferenze relative all’iscrizione alla newsletter e alle comunicazioni informative facoltative.
I dati possono essere raccolti quando il cliente:
completa un ordine;
inserisce i dati necessari per la fatturazione o la consegna;
richiede il tracciamento di un ordine;
presenta una richiesta di reso, cambio, rimborso o annullamento;
contatta il servizio clienti;
si iscrive volontariamente alla newsletter o richiede di ricevere comunicazioni informative facoltative;
seleziona le proprie preferenze relative ai cookie.
Raccogliamo i dati necessari per le finalità descritte nella presente politica e per fornire le funzioni richieste dall’utente.
2. Tecnologie di raccolta e Politica sui cookie
Utilizziamo cookie e tecnologie analoghe per consentire il corretto funzionamento del negozio online, mantenere le funzioni necessarie all’acquisto, ricordare le preferenze selezionate e contribuire alla sicurezza delle operazioni.
I cookie necessari possono essere utilizzati per:
mantenere il funzionamento del carrello;
ricordare i prodotti aggiunti durante la procedura di acquisto;
consentire il completamento dell’ordine;
mantenere il corretto funzionamento delle pagine e dei moduli;
contribuire alla sicurezza delle operazioni;
memorizzare le preferenze relative ai cookie.
Quando l’utilizzo di una determinata categoria di cookie richiede una scelta dell’utente, tale categoria viene gestita in base alle preferenze espresse attraverso gli strumenti disponibili sul sito.
Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce l’utilizzo delle funzioni essenziali necessarie per consultare il negozio online ed effettuare un acquisto.
L’utente può modificare le proprie preferenze relative ai cookie attraverso gli strumenti disponibili sul sito e, quando applicabile, revocare una scelta precedentemente espressa.
Per informazioni sulle categorie di cookie utilizzate, sulle relative finalità, sulla durata e sulla gestione delle preferenze, consultare la Politica sui cookie.
3. Utilizzo delle informazioni e condivisione
Utilizziamo i dati personali per finalità connesse al funzionamento del negozio online e alla gestione dei servizi richiesti, tra cui:
ricevere, verificare e gestire gli ordini;
verificare lo stato del pagamento;
preparare e spedire i prodotti;
fornire informazioni sullo stato dell’ordine;
gestire resi, cambi, rimborsi e annullamenti;
rispondere alle richieste del servizio clienti;
predisporre la documentazione relativa agli ordini;
garantire il funzionamento e la sicurezza del negozio online;
individuare e prevenire operazioni fraudolente;
individuare e correggere problemi tecnici;
inviare newsletter e comunicazioni informative facoltative esclusivamente agli utenti che hanno espresso il proprio consenso;
gestire le preferenze e le richieste relative alla newsletter;
adempiere agli obblighi fiscali, contabili e amministrativi applicabili.
Quando necessario per svolgere queste attività, i dati pertinenti possono essere comunicati ai soggetti incaricati di fornire servizi necessari alla gestione dell’ordine o al funzionamento del negozio online, quali:
elaborazione dei pagamenti;
preparazione e consegna degli ordini;
gestione tecnica dei sistemi informatici e dell’hosting;
assistenza al cliente;
gestione contabile;
prevenzione delle frodi;
gestione tecnica dell’invio della newsletter e delle comunicazioni richieste;
gestione e verifica di richieste, contestazioni o rimborsi.
Le informazioni comunicate sono limitate a quanto necessario per lo svolgimento dell’attività pertinente.
Possiamo inoltre comunicare i dati alle autorità competenti quando la comunicazione sia necessaria per adempiere a un obbligo applicabile o per accertare, esercitare o difendere un diritto.
Non vendiamo i dati personali dei clienti.
4. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, quando applicabile, per il periodo necessario all’adempimento degli obblighi previsti.
La durata della conservazione viene determinata tenendo conto di:
stato e completamento dell’ordine;
consegna dei prodotti;
gestione di resi, cambi, rimborsi, annullamenti o contestazioni;
necessità di fornire assistenza relativa all’acquisto;
obblighi fiscali, contabili e amministrativi;
prevenzione e verifica di operazioni fraudolente;
necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto;
consenso fornito per la newsletter e le comunicazioni informative facoltative.
Quando i dati non sono più necessari per le finalità applicabili, vengono cancellati, resi anonimi oppure conservati in forma limitata quando la conservazione risulti ancora necessaria.
I dati relativi all’iscrizione alla newsletter e alle comunicazioni informative facoltative vengono conservati fino alla revoca del consenso da parte dell’utente o fino a quando non siano più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti.
Le informazioni complete necessarie all’autorizzazione del pagamento vengono gestite attraverso i sistemi utilizzati per elaborare la transazione. Lavoiacasa utilizza le informazioni relative allo stato del pagamento e i riferimenti della transazione necessari per gestire l’ordine, il rimborso o eventuali verifiche collegate all’acquisto.
Le informazioni relative ai cookie vengono conservate secondo la tipologia e la finalità del cookie utilizzato. Le relative condizioni sono descritte nella politica dedicata.
5. Diritti dell’utente
L’utente può esercitare i diritti applicabili in relazione ai dati personali che lo riguardano.
In particolare, può richiedere:
conferma dell’esistenza di un trattamento dei propri dati;
accesso ai dati personali conservati;
una copia dei dati disponibili;
correzione dei dati inesatti;
completamento dei dati incompleti;
aggiornamento delle informazioni;
cancellazione dei dati quando ne ricorrono le condizioni;
limitazione del trattamento quando applicabile;
ricezione dei dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile quando applicabile;
opposizione a determinati trattamenti quando ne ricorrono le condizioni;
revoca del consenso quando il trattamento è basato sul consenso;
revoca del consenso alla newsletter e cessazione delle relative comunicazioni;
informazioni sulle finalità del trattamento, sulle categorie di dati e sui periodi di conservazione;
presentazione di un reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati.
La revoca del consenso non modifica la validità del trattamento effettuato prima della revoca.
Alcuni dati potrebbero dover essere conservati quando ciò sia necessario per:
completare un ordine o una richiesta ancora aperta;
gestire un rimborso o una contestazione;
rispettare obblighi fiscali, contabili o amministrativi;
prevenire o verificare operazioni fraudolente;
accertare, esercitare o difendere un diritto.
Per proteggere i dati personali, prima di completare una richiesta potremmo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente.
Le richieste valide vengono gestite senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro un mese dal loro ricevimento. Quando la complessità o il numero delle richieste lo rende necessario, tale periodo può essere esteso fino a due mesi supplementari. In tale circostanza, comunicheremo l’estensione e le relative ragioni entro un mese dalla ricezione della richiesta.
6. Basi del trattamento e Informativa GDPR
Il trattamento dei dati personali viene effettuato in relazione alla finalità per cui i dati sono necessari.
Le principali basi applicabili comprendono:
esecuzione del contratto, quando i dati sono necessari per ricevere e gestire l’ordine, verificare lo stato del pagamento, organizzare la consegna e gestire le richieste collegate all’acquisto;
consenso, quando l’utente sceglie volontariamente di iscriversi alla newsletter, ricevere comunicazioni informative facoltative o attivare cookie non necessari quando applicabile;
adempimento di obblighi applicabili, quando determinati dati devono essere utilizzati o conservati per finalità fiscali, contabili o amministrative;
interesse legittimo, quando il trattamento è necessario per garantire la sicurezza del negozio online, prevenire e verificare operazioni fraudolente, individuare problemi tecnici o accertare, esercitare o difendere un diritto, tenendo conto dei diritti e degli interessi dell’utente.
Quando determinati dati sono necessari per completare un ordine o fornire un servizio richiesto, il mancato conferimento delle informazioni indispensabili può impedire l’elaborazione dell’ordine o l’esecuzione della funzione richiesta.
Quando il trattamento si basa sul consenso, il conferimento è facoltativo. L’utente può revocare successivamente il consenso relativo alla newsletter, alle comunicazioni informative facoltative o alle altre attività basate sul consenso.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali e sulle condizioni applicabili, consultare la nostra Informativa GDPR.
7. Contattaci
I nostri recapiti sono i seguenti:
Indirizzo di contatto: 3-4-13-101 OKUSAWA, QUARTIERE DI SETAGAYA, TOKYO, 158-0083, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 191 53 76
E-mail del servizio clienti: solveit@lavoiacasa.com
Orari del servizio online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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