Metodi di pagamento

La presente pagina descrive i metodi di pagamento disponibili per gli acquisti effettuati nel negozio online Lavoiacasa (di seguito «io» o «noi»), nonché le modalità di autorizzazione, addebito e rimborso dei pagamenti.

1. Metodi di pagamento accettati

Accettiamo pagamenti effettuati mediante le seguenti carte:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Le opzioni effettivamente disponibili vengono mostrate nella pagina di pagamento prima del completamento dell’ordine.

Il pagamento deve essere effettuato utilizzando una carta valida e autorizzata per gli acquisti online.

2. Valuta e importo dell’ordine

Tutti i prezzi visualizzati nel negozio online sono espressi nella valuta indicata nelle pagine dei prodotti e durante il pagamento.

Prima di confermare l’ordine, il cliente può verificare:

• prezzo dei prodotti;

• quantità selezionata;

• imposte applicabili;

• spese di spedizione;

• importo totale da pagare.

La spedizione degli ordini è gratuita, secondo quanto indicato nella Politica di spedizione.

Non aggiungiamo costi di pagamento non chiaramente indicati prima della conferma dell’ordine.

3. Momento dell’addebito

L’importo dell’ordine viene addebitato al momento del completamento del pagamento.

L’ordine viene elaborato soltanto dopo che il pagamento è stato autorizzato e confermato.

Dopo il completamento dell’operazione, il cliente riceve un’e-mail contenente le informazioni disponibili, tra cui:

• numero dell’ordine;

• prodotti acquistati;

• importo pagato;

• indirizzo di fatturazione;

• indirizzo di consegna;

• stato iniziale dell’ordine.

La ricezione della conferma dell’ordine non significa che il pacco sia già stato spedito.

4. Autorizzazione e verifica del pagamento

Durante il pagamento, l’istituto che ha emesso la carta può richiedere una verifica aggiuntiva.

Per completare correttamente l’operazione, il cliente deve verificare che:

• il numero della carta sia corretto;

• la carta non sia scaduta;

• il nome inserito corrisponda ai dati della carta;

• il codice di sicurezza sia corretto;

• l’indirizzo di fatturazione sia completo;

• la carta disponga di fondi o credito sufficienti;

• gli acquisti online siano abilitati.

Possiamo sospendere temporaneamente l’elaborazione dell’ordine quando è necessario verificare il pagamento o chiarire eventuali incongruenze.

5. Pagamento non riuscito o rifiutato

Un pagamento può non essere completato per diversi motivi, tra cui:

• dati della carta inesatti;

• carta scaduta;

• fondi insufficienti;

• limite di pagamento superato;

• verifica non completata;

• operazione rifiutata dall’istituto che ha emesso la carta;

• interruzione temporanea durante il pagamento.

Quando il pagamento non viene autorizzato, l’ordine non viene considerato completato.

Il cliente può:

• verificare i dati inseriti;

• riprovare con la stessa carta;

• utilizzare un’altra carta accettata;

• contattare l’istituto che ha emesso la carta;

• contattare il nostro servizio clienti.

Non possiamo modificare direttamente una decisione di autorizzazione o rifiuto adottata dall’istituto che gestisce la carta.

6. Sicurezza dei pagamenti e Politica sulla riservatezza

Per proteggere le informazioni trasmesse durante il pagamento, adottiamo misure tecniche e organizzative che comprendono:

• utilizzo di connessioni crittografate HTTPS/TLS durante la trasmissione dei dati;

• gestione dei dati della carta attraverso sistemi di pagamento protetti;

• mancata conservazione, nei nostri sistemi, del numero completo della carta e del codice di sicurezza;

• accesso ai dati limitato esclusivamente alle persone autorizzate che ne hanno necessità per gestire ordini, pagamenti e rimborsi;

• controlli di autenticazione e autorizzazione per impedire accessi non consentiti;

• registrazione e verifica delle attività rilevanti per individuare accessi anomali o operazioni sospette;

• controlli contro frodi, pagamenti duplicati e transazioni irregolari;

• aggiornamento periodico dei sistemi e correzione delle vulnerabilità di sicurezza;

• conservazione dei dati per il solo periodo necessario alla gestione dell’ordine e agli obblighi applicabili;

• procedure di backup, ripristino e gestione degli eventuali incidenti di sicurezza.

Le informazioni di pagamento vengono utilizzate esclusivamente per autorizzare la transazione, confermare il pagamento, elaborare l’ordine, gestire eventuali annullamenti o rimborsi e prevenire operazioni fraudolente.

I dati relativi al pagamento vengono utilizzati per:

• autorizzare la transazione;

• verificare il pagamento;

• elaborare l’ordine;

• gestire eventuali annullamenti;

• effettuare rimborsi;

• prevenire operazioni fraudolente;

• rispondere a contestazioni relative al pagamento.

Non utilizziamo i dati di pagamento per finalità estranee alla gestione dell’acquisto.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare la Politica sulla riservatezza.

Per ulteriori informazioni sui diritti relativi ai dati personali, consultare l’Informativa GDPR.

7. Politica di reso, cambio e rimborso e Politica di annullamento degli ordini

Quando un annullamento, un reso o un rimborso viene approvato, l’importo viene restituito sulla stessa carta utilizzata per effettuare il pagamento.

Il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla relativa approvazione.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile sul conto può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.

Non possiamo normalmente effettuare il rimborso:

• su una carta diversa;

• su un conto diverso;

• tramite un metodo differente da quello utilizzato per il pagamento iniziale.

Per maggiori informazioni sulle condizioni e sulla procedura applicabile, consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.

Per gli ordini annullati prima della spedizione, consultare la Politica di annullamento degli ordini.

8. Pagamenti duplicati o importi anomali

Se il cliente rileva un possibile pagamento duplicato o un importo diverso da quello indicato nell’ordine, deve contattarci fornendo:

• numero dell’ordine;

• importo contestato;

• data del pagamento;

• ultime quattro cifre della carta utilizzata;

• prova o schermata dell’operazione, se disponibile.

Verificheremo la richiesta il prima possibile e comunicheremo l’esito utilizzando i recapiti forniti dal cliente.

Prima di contattarci, è consigliabile verificare che l’importo visualizzato non sia una semplice autorizzazione temporanea ancora in fase di elaborazione.

9. Contatti

Per domande relative a un pagamento, a un addebito, a un rimborso o allo stato di un ordine, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 3-4-13-101 OKUSAWA, QUARTIERE DI SETAGAYA, TOKYO, 158-0083, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti: +81 (801) 191 53 76

E-mail del servizio clienti: solveit@lavoiacasa.com

Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)