Contattaci
Lavoiacasa (di seguito «io» o «noi») offre assistenza per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, annullamenti, resi, cambi, rimborsi e trattamento dei dati personali.
1. Come contattarci
È possibile contattare il nostro servizio clienti tramite telefono o e-mail durante gli orari indicati nella sezione 6.
Per consentirci di comprendere e gestire la richiesta il prima possibile, consigliamo di indicare:
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nome e cognome;
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indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;
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numero di telefono, quando necessario;
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numero dell’ordine, se disponibile;
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descrizione chiara della richiesta;
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fotografie o video, quando utili alla verifica;
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eventuale prova di pagamento.
Non inviare tramite e-mail il numero completo della carta di pagamento o il relativo codice di sicurezza.
2. Assistenza sugli ordini
È possibile contattarci per richiedere informazioni relative a:
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conferma dell’ordine;
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stato del pagamento;
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elaborazione dell’ordine;
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modifica dei dati di consegna prima della spedizione;
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stato della spedizione;
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pacco non ancora ricevuto;
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prodotto danneggiato;
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prodotto diverso da quello ordinato;
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parti o componenti mancanti.
Per verificare autonomamente lo stato di una spedizione, è possibile utilizzare la pagina Tracciamento ordini.
3. Politica di annullamento degli ordini e Politica di reso, cambio e rimborso
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattarci fornendo il numero dell’ordine e la prova di pagamento.
Le condizioni applicabili sono descritte nella Politica di annullamento degli ordini.
Per presentare una richiesta di reso, cambio o rimborso, è necessario fornire:
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numero dell’ordine;
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prova di pagamento;
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motivo della richiesta;
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fotografie o video utili;
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informazioni di contatto aggiornate.
Le condizioni, i termini, i costi e le procedure sono indicati nella Politica di reso, cambio e rimborso.
Non restituire un prodotto all’indirizzo di contatto senza avere prima ricevuto l’autorizzazione e l’indirizzo di reso dal nostro servizio clienti.
4. Metodi di pagamento e Politica di spedizione
Per domande relative a pagamenti, addebiti, pagamenti duplicati o rimborsi, consultare i Metodi di pagamento oppure contattarci fornendo le informazioni necessarie a identificare l’operazione.
Per informazioni su:
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area di consegna;
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spedizione gratuita;
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elaborazione dell’ordine;
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tempi di trasporto;
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vettori;
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consegna e ricezione del pacco;
consultare la Politica di spedizione.
5. Politica sulla riservatezza, Informativa GDPR e Politica sui cookie
Per richieste relative ad accesso, correzione, aggiornamento, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o revoca del consenso, è possibile contattarci tramite i recapiti indicati nella sezione 6.
Per maggiori informazioni, consultare:
Per proteggere i dati personali, potremmo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente.
6. Recapiti del servizio clienti
Indirizzo di contatto: 3-4-13-101 OKUSAWA, QUARTIERE DI SETAGAYA, TOKYO, 158-0083, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 191 53 76
E-mail del servizio clienti: solveit@lavoiacasa.com
Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)