Politica ambientale

La presente Politica ambientale descrive gli impegni adottati dal negozio online Lavoiacasa (di seguito «io» o «noi») per ridurre, per quanto possibile, l’impatto ambientale collegato alla gestione degli ordini, agli imballaggi, alla spedizione e ai prodotti restituiti.

1. Ambito di applicazione della Politica ambientale

La presente politica si applica alle attività svolte attraverso il nostro negozio online, comprese:

• selezione e gestione dei prodotti;

• preparazione degli ordini;

• utilizzo degli imballaggi;

• organizzazione delle spedizioni;

• gestione di resi e cambi;

• trattamento dei prodotti restituiti;

• utilizzo delle risorse necessarie al funzionamento del negozio online.

Il nostro obiettivo è adottare soluzioni ragionevoli che consentano di limitare gli sprechi e utilizzare le risorse in modo più responsabile, compatibilmente con la sicurezza dei prodotti e con le esigenze di trasporto.

2. Selezione e gestione dei prodotti

Nella gestione dei prodotti prestiamo attenzione alla durata, alla funzionalità e alla corretta conservazione.

Quando possibile, cerchiamo di:

• selezionare prodotti adatti a un utilizzo prolungato;

• fornire descrizioni, dimensioni e caratteristiche sufficientemente chiare;

• ridurre gli errori nella preparazione degli ordini;

• controllare le condizioni dei prodotti prima della spedizione;

• limitare i danni derivanti da una conservazione o movimentazione non corretta;

• fornire indicazioni utili per la manutenzione e la cura dei prodotti.

Informazioni chiare sui prodotti possono aiutare il cliente a effettuare una scelta più consapevole e a ridurre resi evitabili.

3. Imballaggi e riduzione dei materiali

Gli imballaggi devono proteggere adeguatamente i prodotti durante la movimentazione e il trasporto.

Cerchiamo, quando possibile, di:

• utilizzare imballaggi proporzionati alle dimensioni del prodotto;

• evitare materiali superflui;

• ridurre gli spazi vuoti all’interno dei pacchi;

• utilizzare materiali riciclabili o riutilizzabili quando disponibili;

• riutilizzare materiali di protezione che risultino puliti, integri e adatti;

• limitare l’uso eccessivo di plastica;

• utilizzare protezioni aggiuntive soltanto quando necessarie per prevenire danni.

La quantità di materiale utilizzata può variare in base alle dimensioni, al peso, alla fragilità e alle caratteristiche del prodotto.

La protezione del prodotto rimane prioritaria, poiché un imballaggio insufficiente può provocare danni, nuove spedizioni e un maggiore consumo di risorse.

4. Politica di spedizione e riduzione dell’impatto logistico

Nell’organizzazione delle consegne cerchiamo di utilizzare modalità operative efficienti e adatte alla destinazione.

Le misure adottate possono comprendere:

• raggruppamento, quando possibile, dei prodotti appartenenti allo stesso ordine;

• scelta di imballaggi adeguati al contenuto;

• limitazione delle spedizioni separate non necessarie;

• verifica dell’indirizzo prima dell’affidamento del pacco al vettore;

• utilizzo di informazioni di tracciamento per ridurre consegne non riuscite;

• scelta del vettore in base alla destinazione, alle dimensioni e alle esigenze della spedizione;

• riduzione degli errori che potrebbero causare restituzioni o nuovi invii.

Il cliente è invitato a controllare attentamente il nome del destinatario, l’indirizzo, il numero civico, il codice postale e il numero di telefono prima di completare l’ordine.

Informazioni di consegna corrette aiutano a ridurre ritardi, tentativi ripetuti e restituzioni del pacco.

Per maggiori informazioni sulla preparazione, sui tempi e sulle modalità di consegna, consultare la Politica di spedizione.

5. Politica di reso, cambio e rimborso e gestione dei prodotti restituiti

I resi vengono gestiti cercando di evitare sprechi non necessari.

Dopo la ricezione di un prodotto restituito, possiamo verificarne:

• condizioni generali;

• integrità;

• presenza di componenti e accessori;

• eventuali danni;

• possibilità di riutilizzo;

• necessità di riparazione;

• idoneità a un nuovo utilizzo;

• necessità di smaltimento.

Quando le condizioni lo consentono, cerchiamo di favorire:

• recupero dei prodotti integri;

• riutilizzo degli imballaggi ancora idonei;

• riparazione di componenti recuperabili;

• separazione dei materiali;

• smaltimento appropriato dei prodotti non recuperabili.

Il cliente deve imballare con cura il prodotto restituito e utilizzare, quando disponibile, l’imballaggio originale o un imballaggio con un livello di protezione equivalente.

Un imballaggio adeguato riduce il rischio di ulteriori danni durante il trasporto di ritorno.

Prima di spedire un prodotto, il cliente deve contattarci e utilizzare esclusivamente l’indirizzo di reso comunicato dal nostro servizio clienti.

Per conoscere condizioni, termini, procedure e costi applicabili, consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.

6. Riduzione degli sprechi operativi

Nella gestione quotidiana del negozio online cerchiamo di ridurre il consumo non necessario di materiali e risorse.

Le misure possono comprendere:

• utilizzo di documenti elettronici quando possibile;

• limitazione della stampa non necessaria;

• controllo delle quantità ordinate e preparate;

• verifica degli ordini prima della spedizione;

• gestione ordinata delle informazioni relative a pagamenti e consegne;

• riduzione degli errori di imballaggio;

• conservazione appropriata dei prodotti;

• utilizzo responsabile delle apparecchiature necessarie alle attività operative.

Cerchiamo inoltre di aggiornare le informazioni presenti nel negozio online per ridurre errori, richieste ripetute e ordini non corrispondenti alle esigenze del cliente.

7. Indicazioni per i clienti

Anche i clienti possono contribuire a ridurre gli sprechi collegati agli acquisti online.

Consigliamo di:

• leggere attentamente la descrizione del prodotto;

• verificare dimensioni, materiali e caratteristiche prima dell’acquisto;

• controllare l’indirizzo di consegna;

• conservare l’imballaggio fino alla verifica completa del prodotto;

• riutilizzare o separare correttamente i materiali dell’imballaggio;

• seguire le indicazioni di manutenzione;

• evitare di danneggiare il prodotto durante l’apertura del pacco;

• contattarci prima di effettuare un reso;

• utilizzare l’etichetta e le istruzioni di restituzione fornite;

• non inviare il prodotto a un indirizzo non autorizzato.

Le modalità di raccolta e separazione dei materiali possono variare in base al luogo di residenza. Il cliente deve seguire le indicazioni disponibili nel proprio comune.

8. Prodotti danneggiati o non utilizzabili

Quando un prodotto risulta danneggiato, il cliente deve contattarci e fornire:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio;

• immagini dell’etichetta di spedizione;

• eventuali video utili alla verifica.

Prima di eliminare il prodotto, l’imballaggio o i componenti danneggiati, il cliente deve attendere le nostre istruzioni.

In alcuni casi può essere necessario conservare il prodotto per consentire la verifica della richiesta o individuare la soluzione più appropriata.

Il cliente non deve abbandonare prodotti, imballaggi o componenti in luoghi non autorizzati.

9. Aggiornamento delle misure ambientali

Possiamo riesaminare periodicamente le modalità di preparazione degli ordini, imballaggio, spedizione e gestione dei resi.

Quando possibile, possiamo introdurre modifiche finalizzate a:

• ridurre l’utilizzo di materiali;

• migliorare la protezione dei prodotti;

• diminuire il numero di spedizioni non necessarie;

• aumentare il riutilizzo degli imballaggi;

• migliorare la gestione dei prodotti restituiti;

• ridurre errori nella preparazione degli ordini;

• fornire informazioni più chiare ai clienti.

Le misure adottate possono cambiare in base alla disponibilità dei materiali, alle caratteristiche dei prodotti e alle esigenze operative.

La presente Politica ambientale può essere aggiornata quando vengono modificate le nostre procedure.

10. Contatti

Per domande relative agli imballaggi, alla gestione dei prodotti restituiti o alle misure descritte nella presente Politica ambientale, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 3-4-13-101 OKUSAWA, QUARTIERE DI SETAGAYA, TOKYO, 158-0083, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti: +81 (801) 191 53 76

E-mail del servizio clienti: solveit@lavoiacasa.com

Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)