La presente Politica di reso, cambio e rimborso si applica agli acquisti effettuati nel negozio online Lavoiacasa (di seguito «io» o «noi»). Descrive i termini, le condizioni, le procedure e i costi applicabili alle richieste di reso, cambio e rimborso.
1. Periodo valido per resi e cambi
Il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Il periodo di 30 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui indicata, riceve fisicamente il pacco.
Per rispettare il termine, è necessario inviare la richiesta tramite e-mail o telefono prima della scadenza dei 30 giorni. La richiesta deve contenere le informazioni indicate nelle sezioni successive.
Una volta autorizzato il reso, il prodotto deve essere spedito all’indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti entro il termine indicato nella conferma.
2. Condizioni per resi e cambi
Accettiamo richieste di reso o cambio nei seguenti casi:
Problemi relativi all’aspetto del prodotto, come graffi, ammaccature, rotture o altri danni visibili riscontrati alla consegna.
Problemi di qualità che compromettono il normale utilizzo, la stabilità, la struttura o il funzionamento del prodotto.
Presenza di odori anomali persistenti, differenze di colore rilevanti o altri problemi evidenti rispetto alle informazioni presentate nella pagina del prodotto.
Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato oppure non corrispondente alla descrizione, alle caratteristiche, alle dimensioni o alla quantità indicate nell’ordine.
Reso o cambio senza indicazione del motivo entro il periodo di 30 giorni.
Per i resi o cambi senza indicazione del motivo, il prodotto deve:
essere integro, pulito e non danneggiato;
non presentare segni di utilizzo oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e condizioni;
essere restituito con componenti, accessori, istruzioni e parti originariamente ricevute;
essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
L’imballaggio originale deve essere conservato e utilizzato quando disponibile. La sua assenza non determina automaticamente il rifiuto di una richiesta relativa a un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve seguire la procedura riportata di seguito:
Nel pacco è inclusa un’etichetta di reso per facilitare la preparazione della spedizione. La presenza dell’etichetta non determina automaticamente chi sostiene le spese di restituzione; tali spese vengono attribuite secondo quanto indicato nella sezione 6.
Il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono e fornire il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e fotografie o video che mostrino chiaramente il prodotto e l’eventuale problema.
Esamineremo la richiesta non appena ricevuta. Se la richiesta viene approvata, comunicheremo l’autorizzazione utilizzando i recapiti forniti dal cliente e indicheremo l’indirizzo preciso al quale restituire il prodotto.
Il cliente deve spedire il prodotto esclusivamente all’indirizzo di reso comunicato dal nostro servizio clienti. I prodotti inviati senza autorizzazione o a un indirizzo diverso potrebbero non essere identificati correttamente.
Il cliente deve conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Dopo la ricezione del prodotto, verificheremo senza ritardi ingiustificati le sue condizioni e la corrispondenza con le informazioni, le fotografie o i video forniti.
Se la verifica viene completata con esito positivo, avvieremo la procedura di rimborso secondo quanto indicato nella sezione 5.
Non inviare il prodotto all’indirizzo di contatto riportato nella sezione 8, salvo che tale indirizzo sia stato espressamente confermato dal nostro servizio clienti come indirizzo di reso.
4. Procedura di cambio e Politica di spedizione
Per richiedere un cambio, il cliente deve seguire la procedura riportata di seguito:
Contattarci tramite e-mail o telefono entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Fornire il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e fotografie o video utili alla verifica.
Attendere l’esame della richiesta da parte del nostro servizio clienti.
Se la richiesta viene approvata, ricevere la conferma e l’indirizzo al quale restituire il prodotto.
Imballare il prodotto in modo sicuro e spedirlo all’indirizzo di reso comunicato.
Conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento.
Attendere la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Se la verifica viene completata con esito positivo, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.
Se il prodotto richiesto in sostituzione non è disponibile, informeremo il cliente e proporremo, in base alla situazione, l’attesa del nuovo assortimento, la scelta di un altro prodotto appropriato oppure il rimborso.
I tempi di elaborazione del cambio non includono il successivo periodo di trasporto. Per maggiori informazioni sui tempi di preparazione, sui vettori e sulla consegna, consultare la Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta.
Se il rimborso viene approvato:
avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi;
il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento;
sono comprese le carte Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB;
il cliente riceverà una comunicazione di conferma dopo l’avvio del rimborso.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi indica il tempo necessario per avviare e trasmettere il rimborso. L’effettiva visualizzazione dell’importo sul conto può richiedere più tempo in base alle procedure della banca o dell’istituto che ha emesso la carta.
Se il rimborso non risulta visibile dopo il normale periodo di elaborazione della carta, il cliente deve prima verificare la situazione con la propria banca. Può successivamente contattarci fornendo il numero dell’ordine e la conferma del rimborso.
Il rimborso viene effettuato esclusivamente tramite il metodo utilizzato per il pagamento. Non vengono normalmente emessi rimborsi su una carta o un conto diverso.
6. Regole relative alle spese
Le spese di restituzione e cambio vengono attribuite in base alla causa della richiesta.
Sosteniamo le spese di restituzione e, quando applicabile, della nuova spedizione nei seguenti casi:
prodotto con problemi estetici già presenti alla consegna;
prodotto con problemi di qualità;
prodotto con odori anomali persistenti;
prodotto con differenze di colore rilevanti rispetto alle informazioni presentate;
prodotto diverso da quello ordinato;
prodotto non corrispondente alla descrizione;
prodotto danneggiato durante la consegna;
errore nella quantità o negli articoli inviati.
Il cliente sostiene le spese di restituzione quando richiede un reso senza indicazione del motivo.
In caso di cambio senza indicazione del motivo, il cliente sostiene le spese di restituzione e le eventuali spese necessarie per la nuova spedizione. Gli importi applicabili vengono comunicati prima della conferma del cambio.
Non devono essere inviati pacchi con spese a carico del destinatario senza la nostra autorizzazione. Le spedizioni non autorizzate potrebbero essere rifiutate dal punto di ricezione.
Quando le spese sono a nostro carico, forniremo le istruzioni necessarie per utilizzare l’etichetta di reso o un’altra modalità di spedizione approvata.
7. Responsabilità
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante la richiesta, inclusi numero dell’ordine, recapiti, motivo del reso o cambio e documentazione fotografica.
Il prodotto restituito deve essere imballato con cura e protetto in modo adeguato. Il cliente deve includere tutte le parti e gli accessori ricevuti e non deve apporre etichette direttamente sulla superficie del prodotto.
Non siamo responsabili per:
danni causati da utilizzo improprio, montaggio non corretto o mancato rispetto delle istruzioni;
normale usura conseguente all’utilizzo;
alterazioni o riparazioni effettuate dopo la consegna;
perdita del pacco restituito quando il cliente utilizza autonomamente una modalità di spedizione priva di tracciamento;
ritardi causati da informazioni incomplete o inesatte fornite dal cliente;
prodotti inviati senza autorizzazione o a un indirizzo diverso da quello comunicato.
Quando il reso riguarda un danno, un difetto o un prodotto diverso da quello ordinato, fotografie e video devono mostrare chiaramente:
l’intero prodotto;
il problema riscontrato;
l’imballaggio esterno;
l’etichetta di spedizione;
le parti o gli accessori interessati.
La verifica viene effettuata sulla base delle condizioni effettive del prodotto ricevuto. Un’eventuale differenza tra la documentazione fornita e il prodotto restituito può richiedere ulteriori controlli prima della conclusione della richiesta.
8. Contatti
Per presentare una richiesta di reso, cambio o rimborso oppure per ottenere informazioni su una richiesta già aperta, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 3-4-13-101 OKUSAWA, QUARTIERE DI SETAGAYA, TOKYO, 158-0083, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 191 53 76
E-mail del servizio clienti: solveit@lavoiacasa.com
Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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