1. Periodo valido per resi e cambi
La presente Politica di reso, cambio e rimborso si applica agli acquisti effettuati nel negozio online Lavoiacasa (di seguito “Lavoiacasa” o “noi”) e descrive i termini, le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di reso, cambio e rimborso.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalle normative applicabili.
Il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Il periodo di 30 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui indicata, riceve fisicamente il prodotto.
Per rispettare il termine previsto, il cliente deve comunicarci la richiesta prima della scadenza dei 30 giorni utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contattaci.
Dopo l’approvazione della richiesta, comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
2. Condizioni per resi e cambi
Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro il periodo previsto nei seguenti casi:
prodotto danneggiato alla consegna;
prodotto con un difetto o un problema di qualità;
prodotto diverso da quello ordinato;
prodotto non corrispondente alle caratteristiche indicate nell’ordine o nella relativa pagina del prodotto;
errore relativo agli articoli o alla quantità ricevuta;
richiesta di reso o cambio senza indicazione del motivo entro 30 giorni dalla ricezione.
Per un reso o un cambio senza indicazione del motivo, il prodotto deve:
essere integro e pulito;
non presentare segni di utilizzo oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e condizioni;
comprendere i componenti, gli accessori, le istruzioni e le parti originariamente ricevute;
essere imballato adeguatamente per proteggerlo durante il trasporto di restituzione.
Quando disponibile, consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale per proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto. L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto di una richiesta relativa a un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.
3. Procedura di reso
Ogni pacco spedito da Lavoiacasa include un’etichetta di reso destinata all’eventuale restituzione del prodotto. Il cliente è invitato a conservare l’etichetta insieme alla documentazione dell’ordine fino alla scadenza del periodo previsto per il reso.
Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci entro il periodo previsto e fornire:
il numero dell’ordine;
il motivo della richiesta, quando applicabile;
una descrizione del problema, se il reso riguarda un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme;
fotografie o altre informazioni utili alla verifica, quando necessarie in relazione al problema segnalato.
Potremo richiedere ulteriori informazioni relative all’ordine quando siano necessarie per identificare l’acquisto o verificare la richiesta.
Dopo aver ricevuto la richiesta:
verificheremo le informazioni fornite;
comunicheremo l’esito della richiesta e le istruzioni applicabili;
in caso di approvazione, confermeremo le modalità di utilizzo dell’etichetta di reso inclusa nel pacco;
il cliente dovrà preparare e spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute;
consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Il cliente non deve spedire il prodotto prima di aver ricevuto la conferma della richiesta e le relative istruzioni. L’etichetta di reso inclusa nel pacco deve essere utilizzata secondo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.
Qualora l’etichetta di reso sia mancante, danneggiata o non utilizzabile, il cliente può contattarci prima della spedizione. Forniremo le istruzioni necessarie per completare correttamente la restituzione.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni e la corrispondenza con le informazioni relative alla richiesta.
4. Procedura di cambio e Politica di spedizione
Per richiedere un cambio, il cliente deve contattarci entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
La richiesta deve includere il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto e il motivo del cambio.
Dopo l’approvazione della richiesta:
comunicheremo le istruzioni per la restituzione;
il cliente utilizzerà l’etichetta di reso inclusa nel pacco secondo le indicazioni ricevute;
il prodotto restituito verrà verificato dopo la ricezione;
se la verifica viene completata con esito positivo, prepareremo il prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.
Se il prodotto richiesto in sostituzione non è disponibile, informeremo il cliente delle opzioni disponibili, che possono comprendere la scelta di un prodotto alternativo oppure il rimborso secondo le condizioni applicabili.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi relativo alla preparazione del prodotto sostitutivo non comprende il successivo tempo di trasporto.
Per informazioni sui tempi di preparazione, sulle modalità di consegna e sui tempi di trasporto, consultare la Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta.
Quando il rimborso viene approvato:
avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi;
il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine;
il cliente riceverà una conferma dell’avvio della procedura di rimborso.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi indica il tempo necessario a Lavoiacasa per elaborare e trasmettere il rimborso. Dopo l’avvio, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere dalle procedure dell’istituto che gestisce il metodo di pagamento utilizzato dal cliente.
Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
6. Regole relative alle spese di restituzione e cambio
Le spese relative alla restituzione o al cambio dipendono dalla causa della richiesta.
Lavoiacasa sostiene le spese di restituzione e, quando applicabile, della nuova spedizione nei seguenti casi:
prodotto danneggiato alla consegna;
prodotto con un difetto o un problema di qualità;
prodotto diverso da quello ordinato;
prodotto non corrispondente alle caratteristiche indicate nell’ordine o nella pagina del prodotto;
errore relativo agli articoli o alla quantità ricevuta.
Quando il cliente richiede un reso senza indicazione del motivo, le spese per la restituzione sono a carico del cliente.
Quando il cliente richiede un cambio senza indicazione del motivo, le spese di restituzione e le eventuali spese relative alla nuova spedizione sono a carico del cliente. Gli eventuali importi applicabili alla nuova spedizione vengono comunicati prima della conferma del cambio.
La presenza dell’etichetta di reso nel pacco non significa automaticamente che le spese di restituzione siano gratuite. L’attribuzione delle spese dipende dalla causa del reso o del cambio secondo le condizioni indicate nella presente sezione.
Il cliente non deve inviare un pacco con spese addebitate al destinatario senza una nostra preventiva conferma.
7. Condizioni del prodotto restituito e verifica
Il cliente deve fornire informazioni corrette relative alla richiesta e imballare adeguatamente il prodotto per proteggerlo durante la restituzione.
I componenti e gli accessori originariamente ricevuti con il prodotto devono essere inclusi nella restituzione quando applicabile.
La verifica del prodotto restituito tiene conto delle sue condizioni effettive e del motivo indicato nella richiesta.
Danni derivanti da utilizzo improprio, montaggio non conforme alle istruzioni, modifiche o riparazioni effettuate dopo la consegna non vengono considerati difetti originari del prodotto.
La normale usura derivante dall’utilizzo del prodotto non viene considerata un difetto, salvo che sia presente un problema di qualità o strutturale non riconducibile al normale utilizzo.
Quando la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, potremo richiedere fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare il problema segnalato.
8. Contattaci
Per presentare una richiesta di reso, cambio o rimborso oppure per ricevere informazioni su una richiesta già aperta, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 3-4-13-101 OKUSAWA, QUARTIERE DI SETAGAYA, TOKYO, 158-0083, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 191 53 76
E-mail del servizio clienti: solveit@lavoiacasa.com
Orari del servizio online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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